행원들에게만 책임?…은행권, 홍콩ELS 대응 '꼬리 자르기'

금융노사, 금감원에 민원조사 개선 요청
"금융당국과 경영진들에 근본 책임 있어"

시중은행의 ATM기가 나란히 있는 모습 ⓒ 연합뉴스

홍콩항셍중국기업지수(홍콩H지수) 기반 주가연계증권(ELS) 손실 사태가 점입가경이다. 금융당국이 금융사들의 홍콩H지수 ESL 상품의 불완전판매 정황을 포착하고 현장검사를 진행중인 가운데, 금융노사도 대응에 나섰다.

26일 금융권에 따르면 전국금융산업노동조합(금융노조)은 지난주 이세훈 금융감독원 수석부원장과 면담을 진행하고 민원조사에 대한 고충을 전달했다.

금융노조 관계자는 "금감원이 최근 분쟁민원 사실관계 파악을 위한 민원조사를 하고 있다"며 "민원인과 마주하고 조사를 받는 은행원들의 심리적 압박감이 커, 이들에게만 책임을 전가하는 방식은 지양해달라고 호소했다"고 밝혔다.

금감원은 지난 8일부터 KB국민은행을 포함한 홍콩H지수 ELS 판매사 12곳에 대한 현장검사와 함께 민원조사를 실시하고 있다. 민원조사는 금감원 관계자·민원인(홍콩H지수 ELS 가입자)·판매사 직원이 삼자대면해 사실관계를 따져보는 절차다. 금감원은 최다 판매사인 국민은행과 한국투자증권을 시작으로 나머지 금융사도 민원조사를 벌이고 있다.

금융노조는 삼자대면에서 은행 측이 변호사를 대동할 수 있게 해달라고 요청했지만 금감원은 이를 받아들이지 않은 것으로 전해졌다. 법률적 지식이 없는 민원인으로서는 변호사가 자리한다는 것만으로도 불안감을 느낄 수 있다는 판단에서다. 대신 팀장급 이상의 은행 측 관리자 1명이 참관할 수 있게 했다. 이들은 발언권이 없다.

이번 홍콩H지수 ELS 사태에서 투자자들은 은행으로부터 '원금 손실'을 안내받은 적이 없다고 주장하는 반면, 은행은 녹취나 서명 등의 금융소비자보호법을 준수해 판매 절차에 위법 사항이 없다고 반박하고 있다. 그러나 일부 영업점에서 대리서명이나 90대 치매 노인에게도 상품을 판매한 사실 등이 드러나며 금감원도 현장 검사에 박차를 가하고 있다.

이에 금융노조는 근본적인 책임은 금융당국의 감독 소홀과 경영진의 과도한 수익 추구에 있다고 지적했다. 박홍배 금융노조 위원장은 성명을 통해 "감독당국의 무사안일주의 끝에 대형 금융사고가 뒤따랐다"며 "은행은 비이자이익을 더 내야 하니 KPI에도 넣고 프로모션도 하라고 한 것은 명백히 무능하고 무책임한 경영진의 잘못"이라고 신랄하게 비판했다.

박 위원장은 "더 큰 문제는 뒷수습마저 엉망이라는 점"이라며 "경영진들이 서로 책임을 미루는 사이 언론은 고령자 판매와 일부 창구에서의 불완전판매에만 초점을 맞춰 기사를 생산해내고, 직원들은 정신과 치료로 하루 하루를 버티는 상황"이라고 토로했다.

금융노조는 지부 및 산별노사 차원의 공동TF 구성도 염두에 두고 있다. 금융노조는 지난 4일 조용병 신임 은행연합회 회장과의 상견례 자리에서 은행권 노사 공동TF를 꾸려 공동대응에 나서자고 제안했다. 공동TF를 통해 ▲은행별 공동 대응 매뉴얼 ▲판매직원 인권 보호 기준 수립 ▲민원 평가는 KPI에서 제외 조치 등을 하자고 제시한 것으로 알려졌다.

한편 홍콩H지수 하락세로 올해 들어 국민·신한·하나·우리·NH농협 등 5대 은행에서만 손실액이 2300억원에 육박한 것으로 나타났다. 이달 8일 처음으로 원금 손실이 확정된 후 11일만인 지난 19일까지 2296억원의 손실이 발생했다. 이 기간 전체 손실률은 52.7% 수준이다.

홍콩H지수가 반등하지 못한다면 투자자 손실을 더욱 불어날 것으로 전망된다. 홍콩H지수 ELS의 전체 판매 규모(19조3000억원) 중 올해 상반기에만 10조원이 넘는 금액의 만기가 돌아온다. 손실률이 60%까지 오르면 손실규모만 6조원을 넘을 것이라는 우려다.