[2024 대한민국 브랜드 명예의전당] ‘고객몰입 조직’으로 변화, 차별화된 서비스 제공

은행 ㈜신한은행, 신한은행 ★★★★★

㈜신한은행이 ‘2024 대한민국 브랜드 명예의전당’ 은행 부문에서 수상했다. 5년 연속이다.

신한은행은 ‘기본, 신뢰, 미래’ 3가지 경영 키워드를 유지하고 ‘고객몰입 조직’으로의 변화를 강조하며 고객 니즈에 맞는 차별화된 금융 서비스를 제공한다. 디지털 혁신을 통해 ‘Everywhere Bank’ 구축을 가속하고, 고객만족을 위해 채널 접점을 넓히는 등 다양한 시도를 하고 있다.

지난해 11월 구축된 ‘신한금융그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AI Contact Center)’ 플랫폼을 활용해 AI기반 전화 상담서비스를 제공한다. 또 IPTV에서 화상상담으로 은행업무를 처리하거나 금융 콘텐트를 이용할 수 있는 신개념 금융 서비스인 ‘신한홈뱅크’와 AI뱅커를 대고객서비스에 도입하는 등 금융의 디지털 전환을 선도하고 있다.

신한은행은 ESG경영과 상생금융에 힘쓰며 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 노력한다. 기존 ‘동행 프로젝트’를 계승해 ‘ESG 상생프로젝트’를 새롭게 추진하며 다양한 사회공헌 사업을 추진하고 있다.

김승수 중앙일보M&P 기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr