LGU+ 황현식, 새해 첫 현장 경영서 "네트워크 기본기 갖추자"

황현식(왼쪽) LG유플러스 대표가 마국 국사 내 전원공급장치에 대한 설명을 듣고 있다. LG유플러스 제공

황현식 LG유플러스 대표는 11일 "통신의 근간인 네트워크 망은 무엇보다 중요하다"며 "네트워크 품질, 안전, 보안에 대한 중요성을 인식하고 이를 위한 전방위적 활동으로 기본을 다지자"고 주문했다.

황현식 대표는 올해 첫 현장 경영 행선지로 네트워크 인프라 기지를 선택했다. 신년사에서 밝힌 품질, 안전, 보안 기본기 강화를 최우선으로 챙기겠다는 의미다.

황 대표는 지난 10일 LG유플러스 마곡 국사를 방문해 네트워크 설비 점검 현황을 살피고 인프라 담당 직원들과 간담회를 가졌다. 이 자리에서 '원팀'을 이뤄 품질, 안전, 보안 등 탄탄한 기본기를 갖출 것을 당부했다.

현장 직원들이 느끼는 어려움과 고객 관점의 개선 사항도 청취했다.

셋톱박스 이상 시 AS(사후서비스) 기사 방문 없이 고객이 신속하게 조치할 수 있도록 기기에 QR코드를 붙여 동영상을 제공하자는 등의 의견이 나오기도 했다.
 
황 대표는 현장 경영 기조를 이어갈 방침이다. 작년에는 총 33회 출장길에 오르며 약 8300㎞를 달렸다. 고객센터와 매장 등 고객 점접 채널을 중점적으로 살폈다. 올해도 약 40회에 달하는 현장 방문 일정을 소화할 예정이다.

황현식 대표는 "회사의 모든 상품과 서비스는 결국 네트워크에서 출발하기 때문에, 네트워크 경쟁력이 곧 회사 경쟁력의 근간이 된다"며 "특히 품질, 안전, 보안 세 가지 기본기를 기반으로 가장 뛰어난 네트워크가 돼달라"고 말했다.

정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr