처음 온 환자 전용 창구 마련한 상급종합병원, “환자 중심 강화”

순천향대 부천병원의 ‘처음 오신 분 전용 창구’./사진=순천향대 부천병원 제공

순천향대 부천병원이 최근 병원을 처음 방문한 환자를 위해 ‘처음오신분 전용 창구’를 신설했다고 10일 밝혔다.

병원 진료협력센터는 첫 방문 환자의 편의를 위해 ‘처음오신분 전용 창구’를 운영한다. 상담부터 진료까지의 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 이러한 '동행 서비스'는 환자가 진료과와 검사실로 이동할 때 경로를 안내한다. 또 ‘처음오신분 목걸이‘를 제공해 병원 직원 모두가 환자를 쉽게 식별하고 소통할 수 있도록 돕는다.

특히 예약시스템을 강화해 중증 및 응급 신규 환자는 당일 진료가 가능하도록 했다. 3일 이내에 진료가 이루어질 수 있도록 ’추가예약 시스템‘도 구축했다.

또한, 진료협력센터는 신속한 환자 의뢰를 위한 ’협력병원 원장님 전용 전화 라인‘과 ’24시간 진료과별 직통라인(Hot Line)‘을 신설하는 등 협력병원들과의 원활한 진료전달체계를 구축하고 질 높은 의료서비스를 제공하고 있다.

순천향대 부천병원 문종호 병원장은 “병원에 처음으로 방문한 환자가 겪을 수 있는 불편함을 최소화하기 위해 ‘처음오신분 전용 창구’를 마련했다”며 “앞으로도 환자 중심의 의료서비스를 지속적으로 강화하여, 모든 환자가 더 편안하게 진료받을 수 있는 환경을 조성할 것”이라고 말했다.