올해도 '고객 만족 경영' 내건 존림 삼성바이오로직스 대표

삼성바이오로직스가 올해 추구할 가치로 ▲고객 만족 ▲우수한 운영 효율 ▲최고 품질 ▲뛰어난 임직원 역량이라는 뜻을 담은 '4E(Excellence)'를 선정하고, 이 같은 부분을 강화할 것을 임직원들에게 강조했다.

존 림 삼성바이오로직스 대표

삼성바이오로직스는 최근 존 림 대표가 이 같은 내용을 담은 'CEO 메시지'를 임직원들에게 보냈다고 2일 밝혔다. 림 대표는 "지난해 엔데믹(감염병 주기적 재유행)으로 인한 글로벌 제약·바이오 시장 성장세 둔화 및 경기 침체 상황에도 불구하고 우리 회사는 높은 매출 성장률과 영업이익률을 달성했다"며 "전 분야에서 원팀(One Team)으로 협력하며 오늘의 성과를 함께 만들어주신 임직원들의 노고에 깊이 감사드린다"고 말했다.

림 대표는 메시지에서 지난해 주요 성과로 ▲4공장 완전 가동 및 5공장 착공 ▲글로벌 상위 20개 제약사 중 14개 사를 고객사로 확보 ▲신규 개발 플랫폼 '에스초지언트(S-CHOsient)'·'에스글린(S-Glyn)' 출시 ▲지속가능경영 유공 대통령상 수상 등을 언급하며 임직원들을 격려했다.

그는 이어 "우리 회사의 '또 다른 10년'을 준비하기 위한 도전 과제들이 산적해 있는 가운데 올해는 글로벌 경쟁이 더욱 치열해질 것"이라며 2024년 모든 임직원이 함께 추구해야 할 가치로 4E를 강조했다. ▲고객 만족의 '커스터머 엑설런스(Customer Excellence)' ▲우수한 운영 효율의 '오퍼레이션 엑설런스(Operation Excellence)' ▲최고 품질 추구의 '퀄리티 엑설런스(Quality Excellence)' ▲뛰어난 임직원 역량의 '피플 엑설런스(People Excellence)'로 구성된 개념이다.

림 대표는 “기업의 경쟁력은 기술과 제품, 인적 자원은 물론 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 고객 만족 경영에서도 차별화된다”며 “철저하게 고객을 최우선으로 하는 고객지향적 마인드를 갖춰야 한다”고 말했다. 운영 효율성 제고 면에서는 “2024년에는 조직·업무·프로세스의 단순화 및 표준화에 집중하고 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)을 가속하겠다”고 말했다.

그는 더불어 생산 효율을 극대화하고 배치(batch, 의약품 생산 단위) 성공률 100% 달성을 위해 더욱 총력을 기울여달라고도 주문했다. 림 대표는 “무결점 품질 관리는 아무리 강조해도 지나치지 않는 가치이자 우리 업의 근간”이라며 “우리가 생산한 바이오의약품을 투약하는 환자, 우리를 선택한 고객, 그리고 함께 일하는 동료를 생각하며 책임감 있는 태도로 업무에 임해달라”고 당부했다.

마지막으로 림 대표는“(회사의) 지속가능한 성장의 중심에는 임직원 여러분이 있다”며 “각자 맡은 분야에서 배움과 도전을 계속해 업계 최고의 전문가로 성장해 주길 바라며 회사 또한 임직원 여러분의 역량 강화 및 업무 몰입을 위해 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

이춘희 기자 spring@asiae.co.kr