GH, '사회적 만족' 등 고객만족도 조사 전 부문 향상

2023년 행안부 조사 결과 전년 대비 점수 2.9점, 순위 4단계 상승... 5개 과정 12개 항목 모두 향상

[최경준 기자]

▲ 경기주택도시공사(GH) 전경 사진 ⓒ 경기주택도시공사

 
경기주택도시공사(GH)가 2023년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사 결과 사회적 만족, 서비스 결과, 서비스 과정 부문 등에서 고객들에게 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.

28일 경기주택도시공사에 따르면, 공사의 종합만족도 점수는 85.3점으로 전년 대비 2.9점, 순위는 4단계 상승했다. 특히 지난해 대비 5개 과정 12개 항목 모든 부문에서 고객만족도 점수가 상승하는 성과를 거뒀다.

지방공기업 경영평가 고객만족도 조사는 행정안전부(지방공기업평가원)가 전국 지방공기업을 대상으로 매년 시행하고 있으며, 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 총 5개 과정별 만족도를 평가한다.

특히 경기주택도시공사는 사회적 만족(전년 대비 +2점) 분야에서 87.2점으로 최고 득점을 했고, 서비스 결과 분야에서 85.9점(+3.4점), 서비스 과정 분야에서 85.7(+4.5점)을 기록하는 등 고객들에게 높은 평가를 받았다.

김세용 경기주택도시공사 사장은 "도민에게 신뢰받는 공기업이 되기 위해 임직원 모두가 노력한 결과 고객만족도 점수가 상승할 수 있었다"며 "고객만족도 우수등급 획득을 목표로 앞으로도 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

경기주택도시공사는 △도민의 다양한 의견수렴을 위한 '기회수도파트너스' 구성 △실시간 정보제공을 위한 챗봇 서비스 운영 △입주민 주거생활 향상을 위한 시설개선 및 맞춤형 프로그램 제공 △전 직급 대상 CS 역량 강화교육 시행 등 다양한 고객만족 활동을 펼쳐왔다.