과체중에 무료좌석 추가...'착한 항공사' 화제

[한국경제TV 박근아 기자]

미국 사우스웨스트 항공이 과체중인 승객에게 추가 좌석을 무료로 제공하는 '전통'을 30년 넘게 이어온 사실이 새삼 틱톡에서 화제가 되고 있다고 영국 일간 더타임스가 17일(현지시간) 보도했다.

이 항공사는 30년 넘게 이 방침을 유지해왔는데 최근 틱톡 등 소셜미디어를 통해 이 사실이 널리 알려지면서 과체중 승객 사이에서 '선례'로 회자되고 있다.

자신을 '슈퍼 뚱뚱'(super fat)이라고 표현한 승객 재린 채니는 좌석 사이의 좁은 통로를 통과해야 하는 점, 좌석의 안전벨트가 충분히 길지 않다는 점 등 자신이 비행 중 겪는 어려움을 공유하며 틱톡에서 14만명의 팔로워를 보유했다.

최근 채니는 틱톡에서 사우스웨스트 항공를 칭찬하면서 더 많은 항공사가 이를 따르기를 바란다고 말했다. 그는 "사우스웨스트의 정책은 공간이 더 필요한 과체중 승객들에게 발생하는 불균형적인 비용을 상쇄해준다"며 "물리적 접근성뿐 아니라 재정적 접근성도 중요하다"고 말했다.

더타임스 보도에 따르면 미 저가 항공사인 사우스웨스트는 좌석 팔걸이를 기준으로 옆 좌석을 침범하는 과체중 승객이 부가 비용 없이 추가 좌석을 사용할 수 있도록 하고 있다.

과체중 승객은 비행 전에 추가 좌석을 구입하고 이후 비행이 끝난 뒤 추가 좌석 비용을 환불받거나, 이륙 전 출발 게이트에서 추가 좌석을 직원에게 요청할 수 있다.

사우스웨스트 항공은 이에 대해 기내 승무원들이 "계획에 없는 공간 제공"을 위해 다른 승객들을 이동시킬 수 있으며 이는 "기내 모든 승객의 편안함과 안전을 도모하기 위한 것"이라고 설명했다.

그러나 이같은 정책에 대한 불만도 존재한다. 한 승객이 딸과 함께 자메이카에서 미국 덴버로 돌아오던 중 경유지인 볼티모어에서 과체중 승객이 추가 좌석을 요구하는 바람에 항공기에 탑승하지 못했다고 주장한 사례가 소셜미디어에서 퍼졌다.

(사진=연합뉴스)
박근아기자 twilight1093@wowtv.co.kr