"품질 핵심은 소통" LG전자, 고객 평가단 활동 대폭 확대

지난 13일 경기도 평택 LG디지털파크에서 열린 '엘뷰어스' 우수 활동 고객 시상식에서 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. LG전자 제공 

LG전자는 고객의 다양한 목소리를 반영하기 위해 지난 2020년부터 고객품질연구소에서 운영해온 제품품질평가단인 '엘뷰어스'의 활동을 대폭 확대했다고 14일 밝혔다.

올해 엘뷰어스 참여 인원은 4400여 명으로 지난해의 약 1500명 대비 3배 수준으로 늘었다. 참여 고객의 연령은 절반 이상이 MZ세대 고객이지만, 10대부터 70대까지 폭넓게 구성했다.

엘뷰어스는 가전 사용성은 물론 IoT(사물인터넷) 앱 'LG 씽큐' 연결성, 기능 활용성도 평가한다. LG전자는 이 과정에서 도출한 고객 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 제품 성능 및 서비스 개선에 반영하고 있다.

평가단은 LG전자가 개발 중인 신제품 또는 신규 서비스를 실생활 공간에서 출시 전에 써보며 LG전자 평가 전용 앱에 사용 환경·사용 경험·개선 아이디어 등을 자유롭게 제안할 수 있다.

LG전자는 평가단의 실생활 공간을 방문하거나 집단 심층 인터뷰 등으로 새로운 고객 경험 기회도 함께 모색한다.

김종필 LG전자 품질경영센터장은 "제품∙서비스 품질 경쟁력 확보의 핵심은 고객에 대한 깊은 이해와 긴밀한 소통"이라며 "다양한 고객들의 목소리를 기반으로 차별화한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr