카카오 "택시 수수료 개편"…플랫폼 기업 상생약속

과기정통부, 플랫폼 상생 협력 간담회

쿠팡·당근·우아한형제들·카카오·네이버 등 주요 플랫폼사는 7일 이종호 과학기술정보통신부 장관 주재로 서울 센터포인트 광화문에서 열린 '플랫폼 상생협력 확산을 위한 간담회'에서 그동안 도입했거나 추진 중인 각종 상생 사업들을 소개했다.

카카오모빌리티는 택시업계와의 수수료 개편 협의에 착수한다. 또 네이버는 불법·가짜 상품 판매자의 '원스트라이크 아웃'을 추진한다.

쿠팡·당근·우아한형제들·카카오·네이버 등 주요 플랫폼사는 7일 이종호 과학기술정보통신부 장관 주재로 서울 센터포인트 광화문에서 열린 '플랫폼 상생협력 확산을 위한 간담회'에서 그동안 도입했거나 추진 중인 각종 상생 사업들을 소개했다.

과기정통부는 국정과제로 추진 중인 '민간 주도의 플랫폼 자율규제' 일환으로 주요 기업의 자율규제 추진 경과, 애로사항과 정책제언 등을 청취하기 위해 이번 간담회를 마련했다.

먼저 카카오 양주일 카카오톡 부문장은 "그간 영세·중소상공인 등을 대상으로 카카오, 카카오페이 등의 수수료 동결·인하 정책을 시행하고 선물하기 정산 주기를 단축했다"고 설명했다. 카카오는 지인 사칭 피해를 방지하기 위한 '톡 사이렌', 시각장애인을 위한 이모티콘 대체 텍스트 기능 적용 등을 추진 중이다.

안전한 AI·기술 적용을 위해서도 힘쓰고 있다고 설명했다. 양 부문장은 "자율적 AI 체크리스트를 수립하고 택시 업계와의 간담회를 통해 수수료 개편 등의 의견을 수렴해 서비스 전반을 개선하겠다"고 했다.

네이버는 자율규제 위원회 논의를 통해 '불법·가짜상품 판매 시 원스트라이크 아웃제' 적용을 도입한다. 또 '눈속임 설계(다크패턴) 및 허위 후기 피해 방지방안'을 내년 상반기 마련할 예정이다.

이광용 네이버 정책전략 책임리더는 "소상공인 디지털 전환(DX) 지원을 위한 'AI 라이드'를 통해 입점 업체들에게 AI를 활용한 마케팅과 기술 교육 프로그램을 제공하고, '프로젝트 꽃'을 통해 빠른 정상과 일부 수수료 면제, 보증 대출 등 소상공인 지원을 강화하겠다"고 설명했다.

지역생활 커뮤니티 당근은 '거래 금지 품목 사전 알림' 도입 등 자율규제를 강화할 계획이다. 개인 간 거래 분쟁을 적극 해결하고자 이달 내 '분쟁조정센터'도 출범한다. 분쟁사례집을 통해 분쟁 처리의 예측 가능성도 높인다.

쿠팡은 입점업체가 체크카드를 이용해 재료구입 등 결제 시 판매 대금을 선 정산·입금하는 서비스를 연내 출시한다. 중소상공인의 해외진출 지원, '착한상점' 카테고리 내 상생 기획전 등 소상공인 상생 사업도 지속 확대해 나갈 계획이다.

우아한형제들은 자금난을 겪는 소상공인이 쉽게 대출을 받도록 1000억원 규모의 '협약보증 프로그램'을 준비 중이라고 밝혔다. 배달 종사자의 사회적 안전망 확충을 위해 '배달 종사자 특화 보험상품'을 시중 대비 약 20% 저렴하게 제공하는 서비스도 연내 제공한다.

이종호 과기정통부 장관은 "국민 생활에 플랫폼 기업이 막대한 영향력을 미치는 만큼 이와 관련된 민생현장의 문제를 해결해야 한다는 목소리가 매우 큰 상황"이라며 "현장에서 체감할 수 있는 성과를 위해 앞장서 노력해 주시기를 당부드린다"고 말했다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr