[2023 대한민국 하이스트 브랜드] 고객 케어 서비스‘홈 만능해결 센터’ 운영

롯데하이마트

롯데하이마트는 매장 방문 고객이 각종 케어 서비스를 상담받을 수 있도록 리뉴얼 점포에 전용 상담 창구인 ‘홈 만능해결 센터’를 설치해 운영하고 있다.

롯데하이마트가 브랜드스탁이 조사·평가한 2023 대한민국 하이스트 브랜드에서 전자전문점 부문 1위에 선정됐다.

롯데하이마트는 350여 개 오프라인 매장과 온라인쇼핑몰을 직영하며, 1300여 개의 전 세계 브랜드를 취급한다. 최근에는 수리, 클리닝, 이전 설치, 보증보험 등 다양한 서비스를 전문화하는 ‘홈 토털 케어 서비스 전문 기업’으로의 도약을 추진하고 있다.

롯데하이마트는 매장 방문 고객이 각종 케어 서비스를 상담받을 수 있도록 리뉴얼 점포에 전용 상담 창구인 ‘홈 만능해결 센터’를 설치하고 있다. 서울 청량리롯데마트점을 시작으로 현재 매장 23곳에 설치해 테스트 운영하고 있다.

롯데하이마트만의 차별화된 서비스도 강화한다. 2016년 ‘가전 클리닝 서비스’를 론칭해 운영하고 있다. 전문 ‘CS마스터’가 장비를 갖추고 가정을 방문해 가전제품을 분해·세척하고, 살균처리까지 해주는 케어 서비스로, 30개 품목으로 확대 운영 중이다.

이달에는 ‘가전 교체 서비스’를 선보였다. 가전제품 구매 시 연회비를 지불하면 가입 시 구매했던 상품과 유사한 가격대의 새 상품을 반값 수준으로 교체할 수 있는 서비스다.

김승수 중앙일보M&P 기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr