전세사기 상담폭주…HUG상담사 인당 1만건 처리

HUG가 입주한 부산국제금융센터.

전세사기 피해자가 늘면서 상담 전화가 폭주하고 있다. 주택도시보증공사(HUG) 콜센터 상담사가 연간 1만 건 이상을 처리하는 것으로 나타났다. 

6일 국회 국토교통위원회 맹성규 의원이 입수한 자료에 따르면 HUG 상담사가 지난해 1월부터 10월까지 처리한 전화는 1인당 평균 1만8680건이다. 

상담 전화는 2020년 1만4771건, 2021년 1만5452건에서 2년 새 26% 증가했다.

지난해 건수를 한달로 나누면 1868건이다. 한 달에 20일을 근무했다고 가정하면 매일 370건이다. 

HUG 콜센터 상담사는 지난해 16명에서 올해 21명으로 늘었다. 

HUG는 전세금반환보증 상담 전화가 폭주하자 지난해 10월 말 민간위탁 상담원 73명을 충원했다. 현재 상담사 94명이  근무하고 있다.

상담 인력 추가 이후 올해 1∼7월 1인당 평균 상담 처리 건수는 6533건으로 줄었다.

맹 의원은 “전세보증금 반환 보증 업무는 국민 주거 안정 최후 보루로서 공적 책임과 신뢰성이 높아야 한다”며 “업무 과중을 해결함과 동시에 민간 위탁 상담 단계에서부터 보증 업무 공적 책임을 높이는 방안을 강구해야 한다”고 말했다.

송금종 기자 song@kukinews.com