부산은행, ‘한국의 금융소비자보호 지수’ 2년 연속 우수 기업 선정

BNK부산은행이 31일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2023년도 한국의 금융소비자 보호 지수(KCPI, Korean Consumer Protection Index)’ 지방은행 부문에서 2년 연속 우수 기업으로 선정됐다.

금융소비자 보호 지수(KCPI)는 기업의 상품·서비스를 소비자가 직접 체험하고 품질에 대한 체감 정도를 나타내는 지수로 2023년도 금융 산업 부문에는 10개의 금융권별 총 72개 금융회사를 대상으로 조사가 실시됐다.

BNK부산은행 ‘2023 한국의 금융소비자보호 지수(KCPI)’ 우수기업 선정 홍보 이미지.

부산은행은 금융소비자의 권익 보호를 위해 ▲CX익스프로러(고객패널) ▲금융소비자 보호 영업점 통합컨설팅 제도 등을 운영하고 있으며 올해에는 금융소비자 보호 내부통제 점검반도 신설했다.

또 고객의 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화·제도개선, 불완전판매 예방 활동 등 고객 만족 실현을 위한 노력을 꾸준히 이어오고 있다.

▲시니어 서포터즈 제도 ▲이동점포 ▲어르신 전용 상담센터 등을 운영해 금융소외계층의 금융 활동 지원에도 힘을 기울이고 있다.

부산은행 박영준 금융소비자 보호 총괄책임자(CCO)는 “금융소비자 보호를 최우선 가치로 생각하는 부산은행 전 직원의 노력이 KCPI 우수기업에 2년 연속 선정이라는 결실을 만들었다”며 “부산은행은 고객 중심의 바른 은행이 되기 위해 더욱 최선을 다하겠다”고 말했다.

영남취재본부 황두열 기자 bsb03296@asiae.co.kr