네이버 “초거대 AI 마케팅솔루션 쓰면 스토어 클릭률 72%↑”

커머스솔루션마켓이 제공하는 솔루션 성장효과 분석

스마트스토어를 통해 국산 고춧가루를 판매하고 있는 ‘좋은 것은 이웃과 함께’의 클로바MD 적용 화면. ⓒ네이버

초대규모 인공지능(AI) 하이퍼클로바가 적용된 '클로바 메시지마케팅' 솔루션을 사용하는 스토어 미사용 스토어 대비 메시지 읽음률 68%, 클릭률이 72% 높은 것으로 나타났다.

네이버는 커머스솔루션마켓을 통한 판매자 기술 지원이 스마트스토어의 정량적인 스케일업에도 도움을 주고 있다고 30일 밝혔다.

이건웅 고려대학교 경영대학 교수 연구팀이 ‘커머스솔루션마켓의 기술적 지원에 따른 스마트스토어의 성장효과’를 분석한 결과 클로바MD 상품추천 관련 솔루션들을 구독해 이용하는 경우 일평균 상품 노출 수 27%, 클릭 수 25%, 기여결제액은 12% 향상되는 것으로 나타났다.

클로바 메시지마케팅 솔루션은 판매자 대신 마케팅 메시지를 생성하고, 'AI 타게팅' 기능과 'AI로 효과 좋은 문구찾기' 기능 등을 제공해 마케팅 효율을 향상시켰다.

특히 AI 타게팅 기능을 이용할 경우에는 이용하지 않는 날 대비 메시지 읽음률 91%, 클릭률은 2배 이상 높았다.

현재 네이버 커머스솔루션마켓에는 하이퍼클로바 같은 초대규모 AI가 적용된 솔루션부터 각종 자동화 작업을 지원하는 61가지 기술 솔루션들이 공개돼 있다. 고객 서비스(CS) 업무 효율을 향상시켜주는 ‘클로바 라이브챗’이나 우수한 리뷰를 상품 페이지에 활용해 구매 전환을 이끄는 ‘리뷰 노출 AI 매니저’ 등이다.

최근에는 내 고객과 내 사업을 보다 상세하게 알 수 있는 소비자조사나 데이터 분석 솔루션들도 다양하게 추가됐다.

대표적으로 지난 6월 론칭한 ‘소비자조사솔루션’은 스마트스토어 이용자 대상으로 고객설문조사를 진행할 수 있도록 돕는 툴로, 9월 기준 솔루션 론칭 이후 구독자 수가 평균 30% 넘게 늘며 호응을 얻고 있다.

최신 리뷰와 긍정 리뷰로 상품을 돋보이게 하는 '리뷰 노출 AI 매니저'도 9월 기준 전월 대비 30% 이상 구독자 수가 늘며 인기를 얻고 있다.

네이버는 커머스솔루션마켓 내 외부 개발사들의 솔루션 입점에 속도를 높여 기술 솔루션 생태계도 동시에 키워갈 계획이다. 현재 61개 솔루션 중 외부 개발사 솔루션은 38개로 전체의 62%를 차지하고 있다.

정민 네이버 책임리더는 “네이버뿐 아니라 써드파티(3rd Party) 개발사 솔루션도 확대해 나갈 예정”이라며 “판매자들이 AI 리터러시를 더욱 향상시켜 강력한 기술을 바탕으로 한 D2C(소비자직접거래) 사업 성장의 기회를 잡을 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.