대한항공, APEX 선정 7년 연속 '5성 글로벌 항공사'

대한항공이 APEX(Airline Passenger Experience Association)의 공식 평가에서 7년 연속 최고 등급인 '5성 등급'을 받았다고 26일 밝혔다.

미국 뉴욕에 위치한 APEX는 지난 1979년 설립된 비영리 단체로 항공업 관련 482개 업체를 회원으로 보유하고 있다. 지난 2018년부터 '트립잇(TripIt)' 애플리케이션으로 수집한 승객의 피드백을 바탕으로 항공사 등급 평가를 매긴다.

APEX의 항공사 등급 평가는 전 세계 600여개 항공사의 100만여편 이상의 항공편을 대상으로 진행된다. ▲좌석 편의성 ▲객실 서비스 ▲기내식음료 ▲기내 엔터테인먼트 ▲기내 와이파이 등에 대한 고객들의 피드백을 수집한 후 외부 전문 감사 기관의 검증을 거쳐 최종 등급을 정한다.

이번 선정은 안락함을 극대화한 일등석 코스모스위트 2.0 좌석, 풍부한 기내 엔터테인먼트 콘텐츠, 제철 식자재를 사용하는 기내식과 고품질의 와인 등 차별화된 서비스가 높은 평가를 받은 것으로 대한항공은 보고 있다.

이번 선정으로 대한항공은 지난 2018년 평가가 시작된 이후부터 7년 연속 5성 등급을 받았다. 이같은 기록은 에어 뉴질랜드, 케세이퍼시픽항공, 에티하드항공 등 소수 항공사만 가능했다.

대한항공은 한식을 바탕으로 제철 식자재를 사용한 '한국식 비건 메뉴' 기내식을 개발하고 기내 와이파이 서비스를 도입하는 등 지속적인 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다. 이같은 노력을 인정받아 최근 영국 스카이트랙스 주관 스카이트랙스 에어라인 레이팅 '5성 항공사'로 2회 연속 선정됐으며, 미국 유력 종합 일간지인 USA투데이 주관 '2023년 10 베스트 어워드'에서 3개 부문을 수상했다.

우수연 기자 yesim@asiae.co.kr