"하나투어, 3년내 시장점유율 35%로 압도적 장악력 갖출 것"

송미선 대표, 창립 30주년 간담회 포부
에어텔·투어텔 등 개별여행 시장 강화
1등 여행사 입지 굳히기

"2026년까지 향후 3년 안에 시장점유율을 35%로 끌어올려 압도적인 시장 장악력을 갖추겠다."

송미선 하나투어 대표는 25일 회사 창립 30주년을 기념해 서울 동대문구 JW 메리어트 호텔에서 열린 기자간담회에서 "1등 여행기업의 조건은 처음이거나 다르거나 압도적이어야 한다"며 이 같은 포부를 제시했다.

송미선 하나투어 대표가 창립 30주년 기념 기자간담회에서 향후 계획에 대해 발표하고 있다.[사진제공=하나투어]

하나투어는 코로나19가 발생하기 전 시장점유율 20% 안팎으로 여행업계 선두를 달렸다. 엔데믹(감염병 주기적 전환) 이후 침체했던 해외여행 시장이 정상 궤도를 향해 가는 시점에서 하나투어의 기존 강점인 패키지여행뿐 아니라 전체 여행시장의 70%가량을 차지하는 2000만 개별여행(FIT) 시장을 강화해 '1등 여행사'로서 입지를 공고히 하겠다는 구상이다.

구체적으로 패키지여행을 구성하는 항공, 호텔, 교통, 현지 투어 등 각 요소를 '에어텔(항공＋호텔)'이나 '투어텔(투어＋숙박)'과 같은 결합 상품으로 제공해 개별여행을 원하는 이들의 선택지를 확대할 방침이다. 송 대표는 "하나투어의 핵심 자산인 국내외 네트워크를 활용해 개별여행 고객에게 호텔과 항공, 입장권 등을 경쟁력 있는 가격에 제공할 수 있는 것은 타사가 따라올 수 없는 (하나투어만의)강점"이라고 자신감을 피력했다.

코로나19 시기 선보였던 '하나팩 2.0'도 강화할 예정이다. 하나팩 2.0은 상품의 등급에 따라 단체 쇼핑과 가이드·기사 경비를 빼고, 선택 관광은 합리적인 가격으로 제공하면서 현지 핫플레이스와 맛집 등을 일정에 포함해 소비자들이 여행의 본질에 집중할 수 있도록 꾸린 패키지여행 상품이다. 하나투어에 따르면 하나팩 2.0은 판매 매출 점유율이 65%에 달하고, 회사 상품 이용자 10명 중 5명이 선택할 정도로 인기가 높다. 하나투어 측은 3년 내 시장점유율 35%라는 목표를 달성하기 위해 '하나팩 2.5'와 '하나팩 3.0' 등 보다 진화한 상품을 선보일 계획이라고 설명했다.

디지털 서비스 확장을 목표로 같은 시기 선보였던 하나투어 애플리케이션(앱)도 월간활성이용자수(MAU) 100만명 달성을 위해 디지털 전환에 속도를 낼 방침이다. 현재는 MAU 70만명 돌파를 눈앞에 두고 있다. 이용자 수를 늘리기 위해 음성 검색과 AI 활용 챗봇 고도화를 통한 기능적 편의성을 강화하고 고객 상담 등 차별화된 서비스를 준비하고 있다. 하나투어만의 AI 생성형 검색 모델을 개발해 대화형 검색 기능도 제공할 예정이다. 내년부터는 코로나19 이후 중단했던 오프라인 여행 박람회도 재개하고 온라인까지 이를 확장해 운영할 방침이다.

송 대표는 "업계 최초라는 타이틀에 끊임없이 도전하고, 변화하는 고객 니즈에 맞춰 새로운 표준을 만드는 남다름으로 접근한다면 시장점유율 확대 목표는 실현 가능한 숫자가 될 것"이라고 강조했다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr