"턱별히 트란테에" 스타벅스 직원이 컵홀더 쓴 메시지…외모 조롱 논란 확산

누리꾼 "특별히를 바꿔 쓴 것과 음료 크기 잘못 말했다고 적어 조롱한 것"
직원 "조롱 의도 없었고 재미있게 쓰려던 단어…제품명 몰라 다르게 써"
스타벅스 측 "비하 의도 아니었고 소소한 이벤트…오해와 불편 초래해 송구"
"진심 어린 사과 지속 중이며…전사 파트너 관련 재교육 예정"

ⓒ온라인 커뮤니티

스타벅스에 들렀다가 매장 직원으로부터 외모 조롱을 당했다는 한 부부의 사연이 알려져져 논란이다.

23일 다수 온라인 커뮤니티에선 '스타벅스 남편 조롱 논란'이라는 제목의 글이 확산했다. 해당 글은 한 포털 카페에 올라온 글을 갈무리한 것이다.

사연에 따르면 글쓴이 A씨는 최근 한 스타벅스 매장에서 불쾌한 일을 겪었다. 그는 "남편 턱이 큰 편이다. 마감 시간 30분 전에 들어갔는데 저런 멘트를 적어줬다"며 해당 컵 사진을 올렸다.

사진을 보면 일회용 컵을 감싼 컵홀더에 "턱별히 트란테에 드시네요"라는 직원 메시지가 적혀 있다. 직원은 '턱별히' 각 글자 아래에 점을 찍어 강조했다. A씨는 "턱별히에 강조, 너무 이상하다. 제가 트란테라고 잘못 말하긴 했다. 그런데 굳이 적어서"라고 당시를 설명했다.

누리꾼들은 '특별히'를 '턱별히'로 바꿔 쓴 부분에서 남편 외모 비하가 들어갔으며 음료 크기를 말하는 '트렌타'를 '트란테'로 잘못 말했다고 그대로 적은 것도 조롱이라고 봤다. 스타벅스의 음료 사이즈는 가장 작은 톨(Tall)부터 그란데(Grande), 벤티(Venti), 트렌타(Trenta) 순으로 구분된다.

하지만 스타벅스는 그런 의도가 아니었다고 A씨에게 해명한 것으로 전해졌다. 추가 글에서 A씨는 "컴플레인 하루 만에 지역 매니저를 만났다"며 "해당 직원은 '그런 (조롱하는) 의도는 아니었다'고 사과하면서 '재미있게 쓰려던 단어였고 본인도 제품명을 몰라서 다르게 쓰고 있었다'고 해명했다"고 했다.

이어 "그 직원이 밉기도 했지만 생계를 위한 직업일 수도 있으니 사과 받고 넘어갈까 싶어 만났다"면서도 "제 기준엔 변명으로 들렸다. 보상으로 텀블러 하나 들고 왔는데 거절했다. 스타벅스 대처가 아쉽다"고 했다.

논란이 확산되자 스타벅스 관계자는 "새로운 경험 제공을 위해 슬리브에 3가지 이상 문구를 적어두고 고객들께 무작위로 제공했던 소소한 이벤트가 결과적으로 고객 오해와 불편을 초래해 송구하다"며 "진심 어린 사과를 지속 중이며 전사 파트너 관련 재교육 통해 유사 사례가 재발하지 않도록 최선을 다하겠다"고 해명했다.