정치·선거 여론조사 ARS 없어진다…“전화 면접만 할 것”

앞으로 정치·선거 여론조사를 할 때 자동응답서비스(ARS) 방식이 없어진다.

국내 조사 기관 34곳이 가입한 사단법인 한국조사협회(KORA)는 22일 이 같은 내용이 포함된 정치·선거 전화 여론조사 기준을 발표했다. 한국조사협회가 자체적으로 정치선거 전화 여론조사 기준을 마련하고 준수할 것을 선언한 것은 이번이 처음이다.

해당 기준은 21일부터 협회 회장사인 메트릭스, 한국갤럽, 넥스트리서치, 리서치앤리서치, 엠브레인퍼블릭, 한국리서치 등의 조사기관에 적용됐다. 이들은 앞으로 대통령 국정 지지도, 여야 정당 지지율, 총선 관련 여론조사 등을 실시할 때 이 기준을 준수해 결과를 공표하게 된다.

아울러 협회는 전화 면접조사와 ARS의 혼용도 허용하지 않는다는 방침이다. 녹음된 목소리 또는 기계음을 통해 조사한 ARS는 과학적인 조사 방법이 아니라는 판단에서다.

또 휴대전화 가상번호를 사용할 경우 여론조사 응답률은 최소 10%, RDD(전화번호 임의걸기)를 이용할 경우 최소 7%를 넘도록 했다. 조사대상자의 지역, 성별, 연령대 등 정보가 함께 제공되는 휴대전화 가상번호와 달리, 임의의 번호만 추출되는 RDD는 상대적으로 표본 크기를 맞춰 조사를 진행하기 어렵다는 점을 반영한 것이다.

조사 결과는 소수점 이하를 반올림한 정수로 제시하도록 했다. 협회는 “표본조사 결과는 오차가 존재하는데, 소수점 이하를 표기하면 해당 조사가 과도하게 정확하다는 인상을 줄 수 있다는 우려 때문”이라고 설명했다.

또 부재중이거나 통화 중인 조사대상자에게는 3회 이상 통화를 시도, 최대한 응답을 받을 수 있도록 노력해야 한다는 내용도 포함됐다.

조일상 회장은 “자체적으로 마련한 정치선거 전화 여론조사 기준이 조사의 신뢰성을 높이는 계기가 되기를 바란다”며 “정치권과 언론 등도 협조해달라”고 당부했다.

최승우 기자 loonytuna@asiae.co.kr