[2023 한국품질만족지수] 혜택 모은 ‘올 케어 서비스 맵’

2023. 10. 20. 00:04
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자동차A/S 부문

현대자동차가 ‘2023 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 자동차A/S 부문에서 1위에 선정됐다. 13년 연속 수상이다.

현대자동차는 지난 1월, 다양한 서비스 혜택을 한 곳에 모두 모아 고객이 한눈에 파악하고 이용할 수 있는 ‘올 케어 서비스 맵’을 제작했다. 고객이 누릴 수 있는 서비스를 일목요연하게 시각화한 자료로 보유한 차량에 따라 어떤 서비스를 제공받을 수 있는지 쉽게 파악이 가능하다. 올 케어 서비스 맵은 현대자동차 홈페이지 및 공식 애플리케이션인 ‘마이현대’에서 확인할 수 있다.

현대자동차는 차량 점검이나 정비 목적으로 서비스 네트워크에 입고한 고객에게 한층 풍부하고 개인화된 정보를 제공하기 위해 응대 시스템 및 고객 상담 콘텐트를 개선했다. 수리 후에도 정비 과정을 통해 받은 멤버십 포인트나 리콜 조치 내용, 쿠폰 혜택 등을 정비점검 명세서와 함께 확인할 수 있어 엔지니어들의 고객 대상 설명 수준이 한층 높아질 전망이다.

송덕순 중앙일보M&P 기자 song.deoksoon@joongang.co.kr

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