[KCSI 우수기업] 고객 유형별 소비 트렌드 파악해 차별화된 마케팅

주유소 부문

SK에너지(대표 조경목·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 주유소 부문 1위를 차지했다. 13년 연속이다.

SK에너지는 고객 유형별로 세분화된 소비 트렌드 및 니즈 파악에 기반한 차별화된 마케팅 활동을 통해 고객 만족도를 제고해왔다. 대표적 고객 감사 행사인 ‘3천포인트특권’을 ‘머핀포인트행사’로 업그레이드해 이달 4일부터 다음 달 26일까지 시행한다.

올여름에 SK에너지 사업의 출발점이자 핵심인 울산에서 진행한 SK 주(酒)유소 팝업스토어.

SK에너지는 2021년 10월 고급휘발유 브랜드인 솔룩스 플러스(기존 솔룩스)를 리뉴얼 론칭한 후 고급휘발유 시장의 확대·발전을 위해 노력해왔다. 내부적으로는 청정제 투입량을 기존 대비 2배 이상 확대해 차별화된 강점을 확보했으며, 고급휘발유 취급 주유소 확대를 추진 중이다. 대외적으로는 고급휘발유 주유고객에 대한 핀셋 접근을 하고 있다.

SK 주(酒)유소 팝업스토어는 지난해 10월 서울 종로에 이어 올여름에는 울산을 찾았다. 이달에는 또 다른 모습의 팝업스토어를 서울 종로에서 운영한다.

SK에너지는 대형 화물트럭 주차장과 정비소, 주유소, 운전사 휴게시설을 모아 놓은 ‘내트럭 하우스’에 수소 충전소 구축·운영을 추진한다. SK에너지는 3000여개 주유소와 LPG충전소, 24개 내트럭 하우스를 통해 고객만족활동을 시행해왔다.

김승수 중앙일보M&P 기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr