[KCSI 우수기업] 부유층·MZ세대 등 고객 니즈 맞춘 자산관리

증권 부문

삼성증권(대표 장석훈·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 증권 부문 1위를 차지했다.

삼성증권은 비대면 자산관리 시장을 선도하기 위해 대중 부유층부터 MZ세대까지 다양한 고객 니즈를 분석하고 이에 맞는 전문 인력, 상품 및 서비스를 강화하고 있다. 2020년 신설된 디지털자산관리본부는 디지털 우수 고객을 위해 업무문의 응대부터 투자 상담까지 다양한 서비스를 포함하는 원스톱 자산관리 컨설팅을 제공한다. 전화는 물론 채팅과 화상통화를 통한 상담까지 가능하기 때문에 고객은 상담 방법을 편리하게 선택할 수 있다.

삼성증권은 보이스피싱 예방을 위해 이상거래 모니터링을 365일 운영한다.

삼성증권은 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 중심으로 고객중심경영을 위한 전담부서를 운영하는 한편, 엄격한 기준과 정책을 수립해 실천한다. 특히 금융상품 투자로 인한 금융소비자의 권익 침해를 예방하기 위해 상품개발-판매-사후관리 전 프로세스에 걸쳐 금융소비자 보호 활동을 더욱 강화했다.

김재학 중앙일보M&P 기자 kim.jaihak@joongang.co.kr