[KCSI 우수기업] 익일배송률과 반품회수율 업계 최고

우체국소포는 3400여 개 우체국 망을 통해 산촌·섬 지역에도 빠른 소포서비스를 제공한다.

우정사업본부(우정사업본부장 조해근)의 우체국소포가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 택배/소포 부문 1위를 차지했다.

우정사업본부는 고객 대기 시간을 줄이기 위해 모바일·인터넷우체국 간편사전접수 시스템을 수시로 개선하고, 외부플랫폼과 제휴를 통해 우체국소포를 신청할 수 있도록 접수 채널을 확대했다. 고객 성명·연락처 등이 노출되는 수기운송장을 개인정보가 보안(마스킹) 처리되는 전산운송장으로 전환했다.

우정사업본부는 업계 최고의 익일배송률 및 반품회수율, 업계 최저 수준의 운송사고율을 기록 중이다. 전 직원을 대상으로 현장 컨설팅 및 CS교육을 실시해 직원 친절도를 향상한다. 농어민·소상공인 판로 지원을 위해 올해만 우체국쇼핑 특별기획전을 6회 개최하는 등 공익 실천에도 앞장서고 있다.

김재학 중앙일보M&P 기자 kim.jaihak@joongang.co.kr