쿠팡, 가전제품 무상 A/S…중소 제조·수리업체와 상생

쿠팡 앱 통해 A/S 신청 가능
전문 기사 방문 또는 제품 픽업
고객·중소 수리업체·중소 제조사 윈윈
400개 품목 대상…연말까지 1000개로 확대

쿠팡이 보증기간 내 가전제품에 대한 무상수리 서비스인 '쿠팡 무상 애프터서비스(A/S)'를 정식 론칭한다고 17일 밝혔다. 쿠팡에서 로켓배송으로 가전제품을 구매한 고객은 쿠팡 애플리케이션(앱)을 통해 편리하게 중소기업 제품을 포함한 다양한 가전제품에 대한 A/S 접수 및 방문수리를 받을 수 있게 됐다. 쿠팡은 이번 무상 A/S 정식 론칭으로 고객 편의가 높아질 뿐 아니라 제조사·수리업체도 동반성장할 수 있을 것으로 기대했다.

쿠팡 가전제품 무상 애프터서비스(A/S)[사진제공=쿠팡].

쿠팡 무상 A/S 적용 대상은 제품 보증 기간이 끝나지 않은 TV, 노트북, 냉장고·냉동고, 세탁기·건조기, 주방가전, 청소기 등 카테고리의 약 400개 상품이다. 무상 A/S 정식 론칭 이전에 구매한 상품이어도 제품 설명에 쿠팡 무상 A/S 배지가 붙은 상품은 무상 수리가 가능하다. 캐리어를 비롯한 다양한 인기 브랜드 상품이 포함되며 노트북은 현재 HP 제품만 신청할 수 있다.

무상 A/S 혜택은 로켓배송 상품에만 적용된다. 와우멤버십 회원이 아니어도 서비스 적용 대상 상품을 구매하면 A/S 혜택을 받을 수 있다. 무상 A/S를 이용하면 쿠팡 고객은 제품 수리를 받기 위해 발품을 팔지 않아도 된다.

중소 가전업체도 판매 증진 효과를 기대할 수 있다. 중소기업 제품은 품질이 좋아도 A/S가 불편하다는 인식이 있지만, 쿠팡 무상 A/S를 통해 수리 편의성이 높아지면 더 많은 매출을 낼 가능성이 커진다. 대표적으로 쿠팡 가전 카테고리에서 인기를 끌고 있는 중소기업 제품인 벨(BELLE) 냉장고, 중견기업 아남전자 TV 등을 구매할 시 앞으로 쿠팡에서 무상 A/S 혜택을 받을 수 있다.

쿠팡은 수리 업무를 각 지역 중소 수리업체 및 기사들과 협업하는 방식으로 진행하면서 중소상공인과 동반 성장하는 데 주력할 예정이다.

수리 신청은 쿠팡 앱 '마이쿠팡' 항목 내 'A/S 신청' 탭을 통해서 진행하면 된다. 가전제품 A/S는 접수 시 희망 날짜를 선택하면 쿠팡과 계약된 수리업체 기사가 고객에게 연락해 정해진 날짜에 방문해 수리해주는 방식으로 진행된다.

노트북 제품 무상 A/S는 서울 지역에만 적용되며, 국내 최초로 당일 무상 A/S 서비스를 적용하는 것이 차별점이다. 오후 2시 이전 요청 시 퀵서비스 기사가 고객이 요청한 장소에서 제품을 픽업하고, 수리를 마친 뒤 집으로 제품을 당일 배송하는 방식으로 진행된다. 수리는 제조사 공식 서비스센터에서 진행하며 부품 교체 시 100% 정품을 사용한다.

쿠팡 관계자는 "이번 쿠팡 무상 A/S 정식 론칭을 계기로 고객이 쿠팡에서 가전제품을 더욱 마음 편히 구매할 수 있게 돼 기쁘다"며 "무상 A/S 대상 제품을 연말까지 1000여개로 확대할 계획"이라고 말했다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr