[국가 브랜드 경쟁력] [기고] 브랜드 리얼리티를 구현하라

기고

이진환 한국생산성본부 전무

브랜드는 더 이상 단순히 제품과 로고로만 정의되지 않는다. 고객들은 브랜드를 단순히 소비 대상으로만 보지 않고, 실제로 경험하고 상호작용하는 과정을 통해 그 진정한 가치를 파악하고 평가한다. 이것이 바로 ‘브랜드 리얼리티(Brand Reality)’의 핵심 개념이다. 브랜드 리얼리티를 구현하기 위해서는 다음과 같은 활동이 선행되어야 한다.

먼저 브랜드 리얼리티를 구현하기 위해서는 “잘할 것이다(Will)”라는 의지만 강조하는 것을 넘어서야 한다. 단순히 앞으로의 약속뿐만 아니라, 브랜드가 그동안 진심으로 추구해 온 가치와 노력을 강조해야 한다. 예를 들어 우리 브랜드는 과거부터 친환경에 대한 관심을 지속해서 보여 왔으며, 이미 오랜 기간 실천하고 있음을 나타내야 한다. 따라서 앞으로의 노력 또한 단기적인 약속이 아닌, 이미 검증된 브랜드의 친환경 가치와 실천으로 이어질 것을 강조해야 한다. 이러한 접근은 브랜드가 걸어온 길을 강조함으로써, 고객에게 신뢰와 체감 정도를 효과적으로 높일 수 있다.

다음으로 브랜드 리얼리티를 현실화하기 위해서는 고객들이 브랜드와 상호작용하며 경험할 수 있는 요소가 필요하다. 이것은 제품 또는 서비스의 품질, 오프라인 매장 또는 온라인 플랫폼의 사용자 경험, 소셜 미디어상에서의 상호작용 등을 의미한다. 고객들은 이러한 경험을 통해 브랜드를 직접 체험하며 브랜드와 관계를 형성한다.

마지막으로 브랜드 메시지와 상품 또는 서비스, 기능적 측면이 연결되어야 한다. 이는 단순한 일회성 이벤트나 캠페인이 아니라, 브랜드를 중심으로 모든 부분이 일관성을 유지하고 협업하여 브랜드 리얼리티를 형성하는 것을 의미한다. 전사적 협업은 브랜드의 모든 부서와 활동이 일관성 있는 브랜드 메시지와 가치를 공유하고 추진하는 것을 의미한다. 친환경 브랜드로 잘 알려진 Patagonia는 브랜드 메시지와 제품, 서비스, 기능을 통합하여 브랜드 리얼리티를 구현한다. 브랜드의 주요 메시지 중 하나는 ‘쓰지 않는 것이 가장 환경친화적인 소비’라는 것으로, 이 메시지는 제품 디자인, 재료 선택, 제조 과정, 리페어 서비스, 재활용 프로그램 등과 함께 일관되게 적용된다.

브랜드 리얼리티는 고객들에게 단순히 이미지를 넘어 진정한 브랜드 경험을 제공한다. 이를 위해 브랜드는 강점을 강화하고, 고객 경험과 상호작용을 개선하며, 전사적 협업을 통해 브랜드 메시지와 상품, 기능적 측면을 연결해야 한다. 브랜드 리얼리티를 통해 브랜드는 고객들과 더 깊은 관계를 형성하고 지속적인 경쟁력 향상을 이룰 수 있을 것이다.