LG화학, 獨에 CS센터 구축…유럽 고객 맞춤형 지원

LG화학이 유럽 고객을 위한 맞춤형 밀착 지원을 대폭 강화한다.

LG화학은 독일 프랑크푸르트시에 '유럽 CS(Customer Solution)센터'를 열고 고객 대응에 나선다고 13일 밝혔다. 이 센터는 고객사와 협력사를 대상으로 제품 개발, 품질 개선, 생산성 향상 등 종합적인 기술 솔루션을 제공하는 전문조직이다.

LG화학 독일 프랑크푸르트 유럽 CS센터

유럽 CS센터는 2021년 9월부터 약 500억원을 투자해 지상 3층, 연면적 약 7400㎡(약 2300평) 규모로 지어졌으며, 압출과 사출 등 고객사 양산 설비 수준의 기기를 보유하고 있다.

특히 유럽의 주요 고객인 자동차 소재 외에도 재활용 플라스틱 등 친환경 소재에 특화된 가공 기술 역량을 갖추고 전담 인력이 상주하며 기술지원을 담당한다.

LG화학은 유럽 CS센터를 통해 현지에서 기술 솔루션을 제공할 수 있는 고객 대응 거점을 구축, 유럽에서의 시장 지위를 강화한다는 전략이다. 유럽 시장은 LG화학이 2005년 진출 이후 지난해까지 매출이 100배 가까이 성장한 주요 시장이다.

LG화학은 한국(오산), 중국(화남, 화동), 유럽(독일)으로 이어지는 고객 지원 체제를 구축, 아시아와 유럽 전역을 커버할 수 있게 됐다. 또 연내 미주 CS센터 설립으로 세계 고객 밀착지원을 확대할 계획이다.

신학철 부회장은 "유럽 CS센터는 고객의 요구를 충족시키기 위한 창의성과 혁신의 중심"이라며 "시장의 기대를 뛰어넘고 새로운 성장을 만드는 솔루션으로 고객과 함께 미래 변화를 주도해 나갈 것"이라고 말했다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr