강릉시, 민원 빅데이터 분석 서비스질 강화 나서

강원 강릉시청 전경

강원 강릉시(시장 김홍규)가 더 나은 대민 서비스 제공을 위해 지난 한 해 동안 접수된 민원을 분석한 결과, 불법주정차, 주정차 신고 등 교통 관련 민원이 가장 많은 것으로 나타났다.

강릉시는 지난 달 28일부터 9월 3일까지 범정부 데이터분석 플랫폼을 활용해 2022년 동안 신문고에 접수된 민원을 빅데이터 기법을 통해 자체 분석했다고 8일 밝혔다.

지난해 신문고를 통해 접수된 민원 건수는 총 1만8천752건으로 2021년 민원건수 대비 18% 증가하였으며, 주요 현안 분석 결과 교통 관련 민원이 가장 많았고, 환경 관련, 안전 관련이 뒤를 이었다.

또, 교통 관련 중에서도 불법주정차 민원이 약 60%로 가장 많고 도로보수, 불법차량, 전용차로위반 순으로 민원이 발생하였으며, 환경 관련으로 공사에 대한 민원이, 안전 관련으로 가로등에 대한 민원이 다수를 차지했다.

이와 함께 불법주정차는 주로 토요일 오후 2시, 도로보수는 월요일 오후 3시, 가로등은 수요일 10~11시 민원이 집중된 것으로 나타났으며, 민원 처리는 전체 민원 건수의 69%를 차지한 교통과가 가장 많았고 복지정책과, 환경과, 도로과 순으로 민원을 다수 처리했다.

강릉시 관계자는“민원 빅데이터 분석 결과를 전 부서와 공유해 주요 민원 내용을 파악하고, 데이터를 활용해 민원서비스 질을 높이는 동시에 시정업무 추진 시 기초자료로 적극 활용할 것”이라고 밝혔다.

강릉=조병수 기자 chobs@kukinews.com