삼성전자서비스, 임직원 가족 CS 패널 4기 출범

고객 서비스 개선사항, 아이디어 제언
세대, 거주지역, 직업 다양성 확보

삼성전자서비스는 임직원 가족 고객 서비스(CS) 패널 4기를 출범했다고 7일 밝혔다. 패널 멤버들은 고객이자 임직원 가족으로서 서비스 전반에 대한 개선 사항과 아이디어를 제언한다.

임직원 가족 공모를 한 뒤 24명을 뽑았다. 세대, 거주지역, 직업 다양성을 확보했다. 20대 초반에서 50대 후반 멤버를 선발했다. 서울, 인천, 대구, 순천, 부산 등 전국 각지에 사는 이들을 뽑았다. 은행원, 공무원, 자영업자, 강사, 주부 등 다양한 직종으로 구성했다.

6일 경기도 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 진행된 삼성전자서비스 '임직원 가족 CS 패널' 4기 출범식 모습.[사진제공=삼성전자서비스]

패널 4기는 1년간 서비스센터, 출장서비스, 컨택센터, 홈페이지 등 온·오프라인 서비스를 경험한다. 고객 관점에서 바라는 점을 제시하는 역할을 한다. 일상에서 은행, 호텔, 백화점, 항공사 등 다양한 업종 서비스를 체험하고 우수사례를 발굴해 제안한다. CS 전담 및 서비스 정책 수립 부서와 정례 교류를 한다. 대표이사 포함 경영진과 직접 소통하는 자리를 가질 예정이다.

삼성전자서비스는 지난 3월 패널 제안을 바탕으로 홈페이지 입력 항목을 간소화했다. 서비스센터 대기 안내 화면 사용자 인터페이스(UI) 가독성을 높였다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "임직원 가족 CS 패널은 실효성 높은 대안을 제시할 것"이라며 "최고의 서비스를 제공하기 위해 패널 목소리에 귀 기울이겠다"고 했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr