르노코리아, 2시간 내 즉시 정비 가능한 예약 서비스 선봬

고객 경험 프로그램 르노 익스피리언스 밸류 업 일환
유상 정비 투명한 가격 안내와 온라인 정비 견적 도입

MY르노코리아 앱, 정비 예약 등 맞춤형 케어 서비스와 함께 각종 커넥티비티 기능 제공. ⓒ르노코리아자동차

르노코리아자동차는 전국 400여개 르노코리아 서비스 네트워크 중 2시간 내 즉시 정비가 가능한 곳들을 별도 안내하는 '패스트 트랙 정비 예약 기능'을 선보인다고 5일 밝혔다.

국내 완성차 최초로 시행되는 이번 서비스는 고객의 현재 위치에서 가깝거나 최근 방문한 서비스 네트워크를 기준으로 2시간 내 당일 정비가 가능한 서비스 네트워크를 별도로 표시해 고객의 빠른 정비 예약을 돕는 기능이다.

이번 고객 서비스는 9월 런칭한 통합형 고객 경험 프로그램 르노 익스피리언스 '밸류 업'의 일환이다.

또 국내 완성차 최초로 유상 정비 고객에게 투명한 가격 정보를 안내하는 서비스 메뉴 정책 및 온라인 정비 견적도 도입했다. 평일 AS 서비스센터 방문이 어려운 고객들이 전국 170여개의 서비스 네트워크에서 평일 6시 이후 야간 및 주말에 차량 입고를 할 수 있도록 '24/7 케어서비스'도 시행하고 있다.

고객은 르노코리아가 제공하는 MY르노코리아 앱을 통해 내 차 관리, 온라인 정비 예약 등 다양한 맞춤형 케어 서비스와 함께 차량 내 이지커넥트 연동 기능도 함께 사용할 수 있다.

특히 이번 밸류 업으로 XM3, SM6 등 이지커넥트 탑재 차량은 주행 가능 거리, 주차 위치 확인, 차량 개폐, 원격 시동·공조 등의 커넥티비티 서비스를 MY르노코리아 앱이 설치된 스마트폰과 함께 스마트워치를 통해서도 이용할 수 있게 됐다.

르노코리아는 이번에 새로운 르노 익스피리언스를 선보이며 추석 명절 장거리 안전 운행을 위한 차량 엔진 및 미션 관리 특별 정비 할인 캠페인도 함께 진행한다.

강진규 르노코리아 애프터세일즈담당 디렉터는 "당사의 서비스가 7년 연속 고객 만족도 1위를 달성할 수 있던 것은 고객의 관점에서 더 나은 서비스를 제공하고자 했던 끊임없는 노력의 결과"라며 "이번에 새로 선보인 패스트 트랙 정비 예약 이후에도 고객 만족을 넘어 감동을 선사할 수 있는 다양한 노력을 기울이도록 하겠다"고 말했다.