혜리, 1등급→이코노미 부당 대우…델타항공 "환불 조치" [종합]

(엑스포츠뉴스 윤현지 기자) 델타항공이 가수 겸 배우 혜리가 받은 항공사의 부당 대우에 대해 사과했다.

1일 델타항공은 오버부킹이 아닌 항공기 교체로 인한 일이었다고 해명하며 "이러한 경우 델타항공은 해당 승객에게 1등석 탑승이 가능한 다음 항공편을 권하거나, 이코노미석 탑승 시 좌석에 대한 차액을 환불받을 수 있는 옵션을 제공한다"고 설명했다.

델타항공 측은 "차액에 대한 금액은 환불 처리 진행 중"이라며 "고객님께 불편을 드려 죄송하며, 고객 서비스 담당자가 직접 연락을 드릴 것"이라고 정리했다.

지난 31일 혜리는 비행기 티켓 사진과 함께 "한 달 반 전에 예약하고 좌석까지 미리 지정했는데 퍼스트 클래스 좌석이 없다고 이코노미로 다운 그레이드. 환불도 못해주고 자리가 마음에 안 들면 다음 비행기 타고 가라는 항공사"라며 부당한 대우를 받았음을 토로했다.

그러면서 "심지어 두 자리 예약했는데 어덯게 둘 다 다운그레이드 될 수가 있나요"라며 "하고 싶은 말이 산더미인데 제대로 못해서 영어공부 열심히 해야지 생각한 순간이었다. 여러분은 조심하시기를"이라고 덧붙였다.

이어 해당 항공사의 횡포가 화제가 되자 "국내 항공사 아닙니다. 오해 없으시기를"이라는 글과 함께 영어로 상황을 정리한 글을 다시금 올렸다.

혜리는 항공사의 이름을 따로 밝히지 않았지만 일부 누리꾼은 혜리가 함께 올린 사진을 통해 해당 항공사가 델타항공임을 밝혀냈다.

앞서 혜리의 부당 대우는 오버부킹에 의해서가 아니냐는 이야기가 나왔다. 오버부킹은 승객의 티켓 취소나 변경에 의해 갑작스럽게 생길 비행기 공석을 대비해 정원보다 많은 인원의 예약을 받는 항공사 관행을 뜻한다.

그러나 누리꾼들의 반응은 여전히 부정적이다. 델타항공의 미흡한 대처로 피해를 입은 일반인들의 목소리가 이어지고 있기 때문. 누리꾼들은 "오버부킹이 아니라니 더 의아하다", "애초에 설명과 대응을 잘 했다면 좋았을 일이다"라는 의견을 표했다.

사진=엑스포츠뉴스 DB

윤현지 기자 yhj@xportsnews.com