이천시 '민원민족도 향상 위한 전화응대 친절 교육'

이천시 직원 200명인 참석한 공직자 전화친절 교육 모습ⓒ이천시 제공

이천시는 최근 직원 200여 명을 대상으로 변화하는 민원환경에 유연히 대처하고 친절마인드 향상으로 시민만족 서비스 향상을 위한 전화친절 교육을 실시했다.

이날 교육에서는 드림컴크루 유연선 강사를 초빙해 '전화로 모두가 행복해질 수 있어요'라는 주제로 △민원맞이 첫 응대부터 응대종료까지의 친절 습관화 교육 △상황별 민원 고객 응대 △ 전화응대 우수사례 및 미흡사례 분석 등 사례 중심의 교육을 2회로 나눠 진행했다.

교육 참여자들은 "이번 교육을 통해 시민의 입장에서 생각해 볼 수 있는 귀중한 시간이 됐으며 앞으로 좀 더 시민의 입장에서 행정서비스를 실천할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다

이성호 이천시 부시장은 평소 민원 업무를 담당하는 직원들을 격려하며 "교육을 통해 다시 한번 친절 마인드를 재정립하고 일상 업무 과정에 친절을 생활화해 시민 공감 행정서비스를 실현할 수 있도록 직원 여러분께서 적극 노력해 달라"고 당부했다.