대구은행, 'AI 행원' 시범사업 실시

DGB대구은행의 AI 은행원 관련 포스터.ⓒDGB대구은행

DGB대구은행은 디지털 역량 강화 및 금융 서비스 혁신을 위한 인공지능(AI) 은행원 도입할 예정이라고 11일 밝혔다.

이를 위해 이스트소프트와 시범사업 계약을 체결했다. 이스트소프트는 보유한 AI 기술을 바탕으로 고객사가 필요로 하는 AI 휴먼(Human)과 콘텐츠 제작 서비스를 제공하고 있다.

이번 협약을 통해 실존하지 않은 AI휴먼 제작 및 영상제작 스튜디오 소프트웨어를 활용해 AI은행원과 연계한 금융서비스를 선보일 방침이다.

대구은행은 AI휴먼을 업무 일선에 배치해 고객에게 최적화된 서비스를 제공할 예정이다. 대표적인 시범 사업으로는 ▲대구은행 웹 및 애플리케이션 등의 주요 비대면 채널 AI 은행원 접목 ▲디지털 금융 소외 고객을 위한 AI 휴먼 키오스크 도입 ▲챗GPT 연동 AI 휴먼을 활용한 금융 안내 서비스 제공 ▲입·출금 자동화기기(ATM) AI 휴먼 탑재 등이다.

이달 초 업무협약 계약 체결 후 개발이 진행 중이다. 전문 대역모델 촬영, AI휴먼 외형 제작, 딥러닝 등의 절차를 거쳐 AI은행원 제작을 완료한다. 오는 11월 AI은행원을 도입해 향후 내부 교육자료 제작, SNS활용, 키오스크, ATM기기 등 다양한 채널에서 활용할 계획이다.

이상근 대구은행 ICT본부 부행장은 "창립 57주년을 맞아 시중은행 전환을 준비하고 있는 대구은행은 차별화된 디지털 금융 서비스 발굴 및 도입으로 100년 은행을 위한 경쟁력을 다지고 있다"며 "AI은행원 도입으로 고객 편의는 물론 내부 직원 업무 효율성 향상에도 도움이 될 수 있도록 다각도의 사업을 추진하겠다"고 말했다.