한성자동차, EQ·마이바흐 고객센터 신설…고객 맞춤 서비스 강화

각 차량에 특화된 전문 상담사가 맞춤형 서비스 제공

EQ·마이바흐 전용 고객센터 신설. ⓒ한성자동차

메르세데스-벤츠 공식 딜러 한성자동차는 벤츠 딜러사 업계 최초로 EQ(전기자동차) 및 메르세데스-마이바흐 전용 고객센터를 신설했다고 9일 밝혔다.

한성자동차는 지난달부터 EQ와 마이바흐 차량 보유 고객만을 위한 고객센터 전담팀을 추가로 구성, 한 달간 시범 서비스 실시 후 이달부터 본격 서비스에 돌입했다. 최근 전기차 시장 확대 및 프리미엄에 대한 관심이 높아짐에 따라 EQ와 마이바흐 고객 특성에 맞춘 차별화 서비스를 보다 전문적으로 제공한다는 목표다.

EQ 및 마이바흐 고객은 각 보유 차량에 특화된 전문 상담사에게 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있다.

전문 상담사는 자체 역량평가를 통해 선발 후 사내 교육 부서인 ‘AS 아카데미’와 외부 강사를 통해 해당 차량 및 서비스에 대한 품질 향상 교육을 전부 수료했으며, 서비스 향상을 위해 지속적인 정기 교육도 진행할 계획이다.

울프 아우스프룽 한성자동차 대표는 “EQ·마이바흐 전용 고객센터는 당사만의 서비스 ‘전문성’을 고객 만족으로 연결하기 위한 상징적인 프로그램”이라며 “앞으로도 끊임없는 서비스 혁신을 통해 고객에게 특화된 차별화 서비스와 혜택을 지속적으로 선보일 것이다”고 말했다.