[컨콜] KT "AI 기술 등으로 업무 효율화···비용 제어 도움"

남궁경 2023. 8. 7. 16:37
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KT는 7일 올해 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 "사업 수행 체계에 대한 개선과 인공지능(AI) 등 디지털 트랜스포메이션 기술을 활용해 업무 프로세스를 효율화 추진해 왔고, 이러한 노력이 비용 상승 부담을 일정 부분 상쇄하는 데 도움이 된 것으로 보고 있다"고 밝혔다.

이어 "고객이 셀프 개통하는 부분들을 좀 더 확대해 개통이나 AS출동 작업을 최적화했고, 콜센터 업무 전반에서 AI적용을 확대해 효율성과 인당 생산성을 개선했다"고 덧붙였다.

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서울 광화문 KT 이스트 사옥.ⓒKT

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KT는 7일 올해 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 "사업 수행 체계에 대한 개선과 인공지능(AI) 등 디지털 트랜스포메이션 기술을 활용해 업무 프로세스를 효율화 추진해 왔고, 이러한 노력이 비용 상승 부담을 일정 부분 상쇄하는 데 도움이 된 것으로 보고 있다"고 밝혔다.

이어 "고객이 셀프 개통하는 부분들을 좀 더 확대해 개통이나 AS출동 작업을 최적화했고, 콜센터 업무 전반에서 AI적용을 확대해 효율성과 인당 생산성을 개선했다"고 덧붙였다.

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