[컨콜] 카카오 “AI, 카카오톡 비즈니스 영역에 가장 먼저 접목”

카카오 로고. ⓒ카카오

홍은택 카카오 대표는 3일 진행된 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 “카카오톡과 AI의 접목은 굉장히 중요한 영역이라고 보고 있다”며 “카카오톡은 퍼스널, 소셜, 비즈니스 커뮤니케이션 3대 축으로 하는 종합 커뮤니케이션 플랫폼으로 진화하고 있는데, AI와 접목은 비즈니스 영역에서 시너지가 날 것”이라고 말했다.

이어 “지금 보면 비즈니스 파트너들이 대부분 1대다 형식의 일방향 커뮤니케이션을 해왔는데 ai를 통해 수많은 이용자들에게 개인화된 메시지 전달이 가능해져 1대1 형식의 양방향 비즈니스 커뮤니케이션 구축이 가능해질 것으로 본다”고 덧붙였다.

그러면서 “이용자가 비즈니스 파트너에게 하는 커뮤니케이션을 예시로 들면 주문, 예약, 상담, 결제와 같은 거래형 서비스들과 잘 접목될 것으로 보인다”며 “배달, 여행, 숙박 사업에서 신청, 상담, 예약이 필요한 거래형 서비스에서 AI를 이용해 고객들의 비정형적인 요구들을 우리가 보유한 메타 정보와 결합해 제공할 수 있고 그러면 이용자에게 더 좋은 선택과 기회 제공할 수 있다”고 강조했다.