11월부터 금융분쟁 시 합의권고 생략한 ‘패스트트랙’ 도입

정부서울청사 금융위원회 현판. ⓒ금융위원회

앞으로 금융소비자와 금융회사 사이에서 발생한 금융분쟁 시 기존에 있던 합의권고를 절차를 생략하고 바로 조정위원회로 회부할 수 있는 신속상정제도(Fast-Track)가 도입된다.

금융위원회는 금융감독원에 분쟁조정을 신청한 사건이 일정 요건을 만족하는 경우 ‘합의권고’ 절차 없이 곧바로 심의할 수 있도록 하는 내용의 ‘금융소비자 보호에 관한 법률 시행령’ 개정안이 국무회의에서 의결됐다고 25일 밝혔다.

이번 시행령 개정은 금융분쟁조정제도의 신속성 및 독립성을 강화하고자 하는 것으로 금융소비자 보호 및 권익 향상을 위한 국정과제의 일환으로 추진됐다. 지난해 금융위 옴부즈만 제도를 통해 발굴된 금융소비자 보호에 관한 법률 시행령 상 개선과제도 동시에 개정됐다.

금융당국은 최근 금융상품이 다양해지고 상품구조가 복잡해지면서, 금융소비자와 금융회사 사이의 분쟁도 늘어나고 있다고 봤다. 실제 2018년 2만8118건이던 분쟁민원 접수 건수는 4년 뒤인 2022년 3만6508건으로 약 30% 가량 증가하면서 분쟁조정 처리기간이 늘어나고 그에 따른 금융소비자의 불만도 가중되고 있다.

이에 따라 금융분쟁의 신속한 해결을 위한 ‘신속상정제도(Fast-Track)’가 도입된다. 기존에는 금융소비자가 금융분쟁 조정을 신청한 경우, ‘자율조정→합의권고→금융분쟁조정위원회(조정위원회) 심의’를 모두 거쳐야 했으나, 신속상정 절차를 거치는 경우 합의권고 절차를 생략하고 곧바로 조정위원회로 회부해 심의를 받을 수 있게 된다.

다만 이와 같은 신속상정 절차를 적용할지 여부는 조정 금액, 이해관계자 규모 등을 고려해 결정하게 되며, 하위 규정(금융분쟁조정세칙)에서 구체적인 적용기준을 마련할 예정이다.

이밖에 조정위원회 운영의 독립성을 제고하고자 조정위원회 회의 개최시 심의위원 구성방식에 대한 기준도 추가됐다. 조정위원회 회의 개최 시 34명의 위원 중 6~10명의 위원을 지명해 회의를 구성해야 하는 바, 위촉된 위원의 전문성 등을 종합적으로 고려해 회의에 참석할 위원을 공정하게 지명할 수 있도록 관련 기준이 추가됐다.

아울러 2022년 중 금융위원회 옴부즈만 운영을 통해 발굴된 금융소비자 보호에 관한 법률 시행령 상 개선과제도 개정된다.

매도된 증권을 담보로 하는 매도증권담보대출의 경우 적정성 원칙을 적용할 실익이 없어 적용대상에서 제외되며, 사모펀드 판매시 제공되는 상품설명서들 간 중복 내용도 제외할 수 있도록 허용된다. 또한, 금융소비자가 금융회사에 계약체결·이행에 관한 자료열람을 요구하는 경우 열람기한도 기존 8일에서 6영업일로 명확해진다.

이날 국무회의를 통과한 금융소비자 보호에 관한 법률 시행령 개정안은 공포일인 8월 1일로부터 후 3개월이 경과한 11월 2일부터 시행될 예정으로, 금융분쟁조정제도 개선 및 매도증권담보대출 적정성원칙 적용제외와 관련된 세부사항은 11월 전까지 하위규정 등 개정작업을 마무리해 시행령 개정안과 동시에 적용할 계획이다.