세븐일레븐, '세븐앱' 챗GPT도입…"가맹점과 소통 강화"

편의점 세븐일레븐이 점포 운영 효율화와 가맹점 커뮤니케이션 활성화를 위해 모바일앱 ‘세븐앱’의 시스템을 개선했다고 25일 밝혔다. 이는 ‘차세대 프로젝트’의 첫 성과이다.

세븐일레븐은 세븐앱 ‘챗봇’ 메뉴에 대화형 인공지능 ‘챗-GPT’를 연동한 경영주 전용 AI 챗봇인 ‘GPT브니’를 도입했다.

기존에 경영주가 사용하던 ‘챗봇 브니’의 경우 정해진 로직 외 답변이 불가했으나 GPT브니는 동의어 학습을 통해 유사 표현에도 원하는 답변이 가능하며, 보다 정확하면서도 구체적으로 내용을 확인할 수 있다. 또 이전에는 경영주 문의에 대한 답변을 찾아가는 과정이 2~3단계로 나뉘어 있었던 반면 GPT브니는 한 번에 즉각적인 답변을 제공한다.

GPT브니는 현재 1차 개발단계로 배달, 픽업, 라스트오더, 스마트픽 등 주요 서비스 기능에 대한 질문에 대해 답변을 제공하고 있으며, 약 3개월의 테스트 운영 기간을 거친 후 운영 전반에 걸친 질문에 대한 답변이 가능하도록 시스템을 보완해 나갈 계획이다.

세븐일레븐은 가맹 경영주와 점포 관리를 담당하는 본사 직원 간 소통 채팅방인 ‘브니톡’도 개설했다. 경영주는 ‘브니톡’ 채팅창을 생성해 담당 본사 직원과 보다 안전하면서도 자유스러운 환경에서 점포 운영과 관련한 각종 문의, 컨설팅, 정보 공유 등 실시간 소통을 할 수 있다. 세븐일레븐은 올해 안으로 경영주-본사 간 채팅 서비스 외 소비자와 가맹점 간 다이렉트 소통 시스템도 개발할 계획이다.

고객이 사용하는 챗봇 서비스의 기능도 일부 강화했다. 세븐앱 고객용 챗봇 메뉴는 고객들이 주로 상품·서비스, 마케팅, 증정 행사 정보 확인을 위해 사용해 왔는데 이번에 ‘우리동네 상품찾기’ 기능을 연동시켰다

이윤호 세븐일레븐 DT혁신팀장은 “빠르게 변화하는 산업 환경에 대응하고 그 속에서 가맹점의 경쟁력을 높이기 위해 AI, GPT 등 신기술을 현업에 적용함으로써 가맹점의 운영 및 관리 효율을 높이고 고객의 브랜드 이용 만족도도 크게 개선할 수 있을 것”이라고 말했다.

이민지 기자 ming@asiae.co.kr