부산 북구, 민원 응대 맞춤형 교육 '나를 알고 너를 알면 소통 樂' 운영

부산 북구(구청장 오태원)는 지난 7월 19일부터 20일까지 양일간 민원담당 직원 49명을 대상으로 민원 응대 맞춤형 교육을 추진했다.

이번 교육은 손창민 강사를 초빙해 '나를 알고 너를 알면 소통 樂'라는 주제로 MBTI 성격유형 검사 실시를 통한 자기 이해와 갈등상황 관리 조언으로 민원인과 소통해 고객 만족도를 높이고자 마련됐다.

교육 내용은 ▲MBTI 성격 유형의 이해 ▲4가지 선호 지표별 의사소통 강점 및 개선할 점 ▲성격 유형별 스트레스 원인과 관리방안 ▲MBTI 활용한 소통 리더십으로 구성됐으며 구체적 민원 사례를 통해 실질적인 교육이 이뤄짐으로써 직원들의 몰입도를 높였다.

오태원 북구청장은 "이번 교육은 나에 대한 이해를 통한 민원응대 방법을 배울 수 있는 좋은 기회였으며, 이를 통해 맞춤형 고객만족 서비스 제공으로 대민 행정 서비스 질적 향상 제고할 것으로 기대된다 "며 "앞으로도 지속적인 민원 담당 직원 교육을 통해 민원인과 소통하고 공감할 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

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출처 : 부산북구청 보도자료