남양주시 민원 처리 서비스 ‘바로처리팀’, 시민들 ‘엄지척’

신속한 민원 처리 서비스 제공 위해 신설한 바로처리팀, 시민들로부터 호평

바로처리팀이 출동해 작업하고 있는 모습.ⓒ남양주시

경기 남양주시(시장 주광덕)는 ‘시민 시장 시대’를 맞아 시민들이 공감하는 신속한 민원 처리 서비스를 제공하기 위해 올해 1월 1일 신설한 ‘바로처리팀’이 상반기를 마감하며 시민들 일상에 성공적으로 안착했다고 밝혔다.

바로처리팀은 관내 16개 행정복지센터 및 읍면동의 비법정도로(약 4,323km)에 대하여 긴급 유지·보수를 담당하고 있으며, ‘바로처리팀’ 시범운영 시작일인 지난 2월 1일부터 6월 30일까지 총 696건의 비법정도로 불편 민원을 처리했다.

특히, ‘바로처리1팀’ 직원들로 구성된 현장기동반이 41건의 소규모 도로파손을 직접 보수함으로써 민원 처리 기간을 단축하고 예산을 절감하는 효과를 거뒀다.

시 관계자는 “바로처리 서비스에 대한 시민 만족도를 제고하기 위해 매달 시민 만족도 조사를 실시·분석하고 있다”라며 “6월 말 기준 80%를 상회하는 인지도와 만족도를 보이며 시민들에게 좋은 호응을 얻고 있다”라고 말했다.

한편, 오는 27일 개최되는 ‘2023년 상반기 바로처리 운영 성과보고회’에서는 ‘바로처리팀’과 읍면동 비법정도로 담당자들이 참석해 바로처리 운영 현황 및 상반기 성과·실적, 운영 개선방안 등을 논의할 예정이다.