삼성전자서비스, KSQI 고객 접점 부문 전자제품 AS 1위

삼성전자서비스 엔지니어가 에어컨 출장서비스를 제공하는 모습. 삼성전자서비스 제공

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문 조사에서 전자제품 AS 품질 1위 기업에 선정됐다고 19일 밝혔다.

올해 5월 콜센터 부문에서 가전서비스 산업 최초로 '고객 감동 콜센터' 및 '14년 연속 한국의 우수 콜센터'에 선정된 데 이어 고객 접점 부문 조사까지 1위를 차지했다.

삼성전자서비스는 한국표준협회가 지난 6일 발표한 '2023 한국서비스품질 지수(KS-SQI)'에서도 휴대전화·가전·컴퓨터 AS 품질 1위를 석권했다.

한국산업의 서비스품질지수 고객 접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의 서비스를 분기별로 체험·평가해 부문별 서비스 품질 1위 기업을 발표하는 제도다.

삼성전자서비스는 올해 평가에서 엔지니어의 전문성, 우수한 서비스 인프라 등에서 최고 점수를 획득하며 가전 AS 13년, 모바일·IT AS 12년 연속 1위에 올랐다.

정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr