빗썸, 상반기 고객 민원 처리율 98.3%…"투자자 보호 힘쓸 것"

국내 가상자산 거래소 빗썸 고객지원센터의 올해 상반기 고객 민원 처리율이 98.3%를 기록한 것으로 확인됐다.

12일 빗썸에 따르면 올해 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 유입된 고객 문의 사항은 약 26만건이며 이에 대한 민원 처리 건수는 25만7000여 건으로 집계됐다. 고객 민원 처리율은 전년 동기보다 4%포인트 증가한 것으로 나타났다.

상반기 접수된 문의 유형 중 빗썸 애플리케이션 기능과 부가서비스 관련이 15.9%로 가장 많았고, 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%)가 뒤를 이었다. 아울러 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작 및 종료(8.0%), 입출금(6.9%) 문의 순으로 파악됐다.

빗썸은 오프라인 고객센터 운영, 전화상담, 온라인 채팅 서비스로 투자자 보호를 하고 있으며 고객지원센터 홈페이지를 개설해 투자자 보호 교육과 캠페인, 가상자산 사기유형 등을 알리고 있다. 이 외에도 빗썸은 올해 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 진행 등 시장 모니터링을 강화하고 있다. 상반기 기준 9억2000만원 상당의 보이스피싱 등 가상자산 범죄 피해를 예방했다.

신동석 빗썸 고객지원센터장은 "빗썸 투자자보호실은 고객과의 '소통'을 가장 중요하게 여기며, 투자자의 목소리를 가감 없이 전달해 적극 반영하고자 한다"라면서 "자신의 투자에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 투명한 거래소 운영으로 투자자 보호에 힘쓸 것"이라고 말했다.

이정윤 기자 leejuyoo@asiae.co.kr