kt is 윤경근 대표이사, ‘한국서비스대상’ 최고경영자상 수상

2023 한국서비스대상 최고경영자상을 수상한 kt is 윤경근 대표이사

윤경근 kt is 대표이사가 11일 한국표준협회(KSA)이 주관한 '2023 한국서비스대상'에서 최고경영자상 수상자로 선정됐다.

한국서비스대상은 우리나라 서비스 산업의 경쟁력을 강화하기 위해 고객 중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 서비스 품질 혁신 활동을 전개해 그 성과와 수준이 뛰어난 단체 및 개인에게 주어진다.

윤 대표는 고객에게 단순한 서비스 제공을 넘어 고객과 직원 경험을 혁신하는 고객 서비스를 선도했다는 평가를 받아 이 상을 수상하게 됐다.

kt is는 ▷고객 트렌드 및 디지털 환경 선제적 대응 위한 AICC 가속화 ▷KT의 고객 접점역할(MOT)강화를 위한 ‘MOT 리포트’ 발행 ▷KT 고객센터만의 ‘HEART 프로그램’(고객 중심의 언어 개선) 운영 ▷고객 감성 케어를 위한 1대 1 맞춤 상담 등 최상의 고객 서비스 제공을 위해 힘써 왔다.

특히 2021년 도입된 KT 고객센터 보이스봇 ‘지니’의 안정적 운영과 고객 문의 시나리오에 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 질의응답 시나리오를 발굴하고 24시간 상담을 제공한다. 목소리 본인 인증 고객 확대와 상담 지원 고도화, KT 초거대 AI ‘믿음’ 활용으로 고객과 KT그룹의 가치창출에 기여하고 있다.

또 고객 트렌드에 맞게 챗봇, 카톡 상담 등 온라인 상담을 선호하는 고객 니즈를 충족할 수 있도록 AI전문가를 지속적으로 육성하고 있다.

지난 5월 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 콜센터 부문조사에서 이동통신부문 및 초고속인터넷부문(9년 연속) 한국의 우수콜센터로 선정됐다.

윤 대표는 “급변하는 트렌드와 AI 기술에 따라 고객에게 제공하는 서비스도 더욱 체계적이며 개인화된 경험을 제공할 수 있어야 한다”며 “앞으로도 kt is는 KT와 함께 KT의 상품과 고객 서비스를 사용하는 모든 고객에게 차별화된 고객 경험과 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.

서명수 기자 seo.myongsoo@joongang.co.kr