[2023 한국서비스품질지수] 문화·예술공간 확장해 고객 행복지수 높여

대형 조각상 7개가 설치된 더현대 대구의 실외 조각공원 ‘게이츠 가든’ 전경.

현대백화점(대표이사 김형종·사진)이 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 백화점 부문에서 연속 1위를 차지했다.

현대백화점은 지난해 고객 행복 TF(태스크포스)팀을 구성해 고객 행복을 구체화하기 위한 공동연구를 진행했다. 고객들이 백화점을 이용하며 느끼는 감정과 경험을 분석해 ^즐거운 느낌 ^새로운 영감 ^가치의 발견이라는 3가지 핵심가치를 도출했다. 올해는 고객으로 구성된 행복 인사이트 위원회를 운영하며 고객의 소리를 직접 듣고 있다. 또한 고객 행복지수를 측정하는 등 고객의 긍정적 경험에 주목하고 있다.

현대백화점은 쇼핑 공간을 넘어 다양한 문화를 체험하고 머무를 수 있는 미래형 백화점 플랫폼을 제시하고 있다. 지난해에는 더현대 대구의 매장 면적을 줄이고, 문화·예술 공간을 4배 확장하는 등 차별화된 공간으로 리뉴얼했다.

박지원 중앙일보M&P 기자 park.jiwon5@joongang.co.kr