[2023 국가서비스대상] ‘쉽고 빠르고 안전한 금융앱’고객만족도 커

모바일뱅킹 IBK기업은행, i-ONE Bank(아이원뱅크) ★★★★

IBK기업은행의 i-ONE Bank(아이원뱅크)가 ‘2023 국가서비스대상’ 모바일뱅킹 부문 대상에 선정됐다. 4년 연속이다.

아이원뱅크는 ‘쉽고 빠르고 안전한 금융앱’이라는 평을 받으며, 쟁쟁한 핀테크·은행앱 등을 제치고 장기간에 걸쳐 고객평가 1위를 차지했다. 이는 고객 신뢰를 최우선 가치로 삼고 반듯한 금융을 실천하고자 하는 김성태 은행장의 경영철학과 고객 및 현장의 서비스 개선 의견을 지속해서 반영한 결과다.

아이원뱅크는 올 초 메인화면을 개편하며 고객이 자주 사용하는 메뉴들을 메인 화면 전면에 배치하고 상하 스크롤을 사용해 접근성을 높였다. 특히 서비스별 영역을 명확히 구분하며 시인성을 향상했다.

한편 아이원뱅크는 고객 특성에 맞는 보안서비스를 제공하는 ‘안심케어’, 마이데이터기반 ‘i-ONE 자산관리’ 등을 선보이며 다양한 고객의 니즈를 반영한 금융 플랫폼으로 입지를 강화하고 있다. 특히 고객의 거래, 검색 기록, 상품가입 현황 등을 분석해 개인맞춤형 상품을 추천하고, 예정된 금융일정을 안내하는 등 고객 맞춤형 메시지 기능을 강화했다.

아울러 날로 교묘해지는 전자금융 사기범죄로부터 고객의 자산을 보호하기 위해 ‘오픈뱅킹 등록제한 서비스’ ‘비대면 실명확인 보안 강화 서비스’ 등을 운영하고 있다.

박지원 중앙일보M&P 기자 park.jiwon5@joongang.co.kr