음식값 올랐는데 적정 배달비는 얼마?...10명 중 4명 “0원”

(SK컴즈 제공)

최근 수도권 지역을 기준으로 라이더 단체에서 파업을 불사하며 배달비 인상 요구에 나서고 있는 가운데 그동안 꾸준히 상승해 온 배달비에 대한 소비자 불만도 커져 이와 관련된 사회적 갈등이 확대되는 분위기다. 소비자의 10명 중 4명은 배달비 ‘0원’이 적정하다고 생각하는 것으로 나타났다.

SK커뮤니케이션즈(SK컴즈)가 최근 성인남녀 1만1140명을 대상으로 ‘당신이 생각하는 적정 배달비’를 묻는 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 38%인 4241명이 배달비를 지불할 필요가 없다며 ‘0원’이라고 답했다.

이어 전체 응답자 중 35%(3984명)는 ‘1000~2000원’이 적정한 수준이라고 답했으며, ‘2000~3000원’이 20%(2284명)로 뒤를 이었다. 배달비 ‘3000~4000원’이 적정하다고 답한 응답자는 3%(389명), ‘5000원 이상’은 2%(242명)에 불과했다.

세대별로는 20대 중 41%가 적정 배달비로 ‘1000~2000원’을 선택했고, 30대 이상 모든 세대에선 배달비 지불이 불필요하다는 답변이 가장 높게 나타났다.

한편, 설문조사 댓글에는 “예전에 비해 음식값도 비싸졌는데 왜 배달비까지 높아지는가” “높아진 배달비로 인해 배달서비스를 더 이상 이용하지 않는다” “5분거리 식당에서 9500원짜리 죽을 시키는데 배달비가 4500원” “배달비 받을 거면 최소주문금액은 폐지해야 되는게 아닌가” 등 높은 배달비 및 불합리한 배달비 구조에 대한 불만의 글이 이어졌다.

반면 “시급 9620원 시대에 편리함을 이용하려면 그에 대한 대가 지불은 당연하다” “배달비 0원이면 과연 누가 배달서비스를 하겠는가” 등 반박 의견도 있다. 또한 배달서비스 플랫폼 시장이 급성장하며 음식점과 소비자에게만 관련 비용이 전가되고 있다는 주장도 나왔다.

안지선 SK컴즈 미디어서비스 팀장은 “무료 배달이 일반적이었던 국내 음식배달 문화에 익숙했던 많은 소비자들이 엔데믹 그리고 계속되는 경기불황에도 불구, 멈추지 않는 배달비 상승 움직임에 불만을 표출하는 모양새”라며 “배달비 이슈는 라이더와 소비자 외 음식점, 플랫폼사업자 등이 얽힌 복잡한 문제인 만큼 각기 다른 입장에 대한 충분한 이해 속 갈등해결을 위한 노력이 필요할 것으로 보인다”고 말했다.