SKT, 콜센터 대기시간 확 줄이는 '비즈니스링크' 출시

모델이 T전화 '비즈니스링크'를 소개하고 있다. SK텔레콤 제공

SK텔레콤은 자사 커뮤니케이션 서비스 T전화 이용자가 기업의 콜센터 번호를 누르면 통화 연결 전에 다양한 민원을 처리할 수 있는 링크를 제공하는 '비즈니스링크'를 출시했다고 27일 밝혔다.

비즈니스링크는 T전화 이용자가 SK브로드밴드·소방청 등 기업의 콜센터 번호를 누르면 콜센터와 음성통화 없이도 원하는 업무를 편리하게 처리할 수 있는 서비스다.

이 서비스는 챗봇·민원신고 페이지·콜센터 상담 웹페이지·앱 설치 등부터 온라인 주문까지 다양하게 활용할 수 있다. T전화 이용자는 콜센터 대기시간을 줄여 빠르게 업무를 처리하고 전화 비용도 아낄 수 있다는 설명이다.

예를 들어, T전화 이용자가 119를 누르면 화재·구조·구급·민원을 선택할 수 있는 링크가 동시에 뜬다. 신고자가 의사소통이 어렵거나 음성통화가 곤란한 경우에도 키패드를 눌러 긴급 상황을 전달할 수 있다.

SK텔레콤은 SK브로드밴드, 소방청과 협업해 서비스를 선보였으며 향후 제휴 기업 및 공공기관을 늘려나갈 계획이다.

조현덕 SK텔레콤 T전화 CO담당은 "비즈니스링크가 음성통화에 집중됐던 T전화의 역할을 넓혀 고객 편익을 높일 것으로 기대다"고 했다.

정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr