공정위, ‘발란’에 경고 조치…“다크패턴으로 고객 유인”

쿠키뉴스 자료사진

온라인 명품 판매 플랫폼 발란이 거짓 상술로 소비자를 유인해 물건을 팔다 공정거래위원회 경고를 받았다.

20일 정부 당국에 따르면 공정위는 지난 12일 발란이 거짓 또는 과장된 사실을 알려 소비자를 유인한 행위(전자상거래법 위반)에 대해 심사관 전결로 경고 조치를 내렸다.

공정위에 따르면 발란은 온라인몰에서 특정 A브랜드 운동화를 30만원대에 판매한다고 표시해 소비자를 유인했다.

그러나 실제로 소비자가 상품을 사려고 상세 페이지에 접속하면 미국(US)식으로 표기된 1개 사이즈만 그 가격이 적용되고 한국식으로 표기된 나머지 사이즈는 가격이 70만∼80만원으로 2배에 달했다.

또 할인 가격이 적용된 US 사이즈 옵션은 재고 부족으로 구매가 불가능했지만 같은 크기의 한국 사이즈 상품은 구매할 수 있었다. 

다만 공정위는 발란이 위법 행위를 자진 시정한 점 등을 고려해 경고 처분만 내렸다.

발란의 이같은 소비자 유인 행위는 구매 과정에서 숨겨진 가격이 추가로 드러나는 형태인 다크패턴(눈속임 상술)의 일종으로 볼 수 있다. 

발란은 지난해 유튜브 ‘네고왕’에 출연해 17% 할인 쿠폰 행사를 진행했는데 일부 판매자가 행사 직전 상품 가격을 인상해 소비자 기만 논란을 빚기도 했다.

공정위는 발란과 머스트잇, 트렌비 등 주요 명품 판매 플랫폼이 소비자의 청약철회권을 제한하거나 취소 수수료를 과다하게 부과했는지 등도 조사 중이다.

김한나 기자 hanna7@kukinews.com