상의, 인사 담당자 위한 '사내갈등 면담' 가이드북 펴내

면담 기본원칙부터 유형별 대응 담아

대한상공회의소는 회원사들이 직장 내 괴롭힘·성희롱, 평가불만, 고충 등 다양한 유형의 사내 갈등 관리를 돕고 면담 과정에서 발생 가능한 법적 문제를 예방할 수 있도록 지원하기 위해 ‘사내 갈등 관리위한 HR(인사) 면담 대응 가이드’를 발표했다.

대한상의는 18일 발표한 이 가이드에 HR면담의 중요성, HR 면담 대응 원칙 및 체크포인트, 유형별 HR면담 팁 등을 담았다.

최근 미투(Me Too) 확산과 직장 내 괴롭힘 금지 법제화, 고충 제기에 적극적인 MZ 세대 등장으로 HR 면담 수요가 증가하고 있다. 부적절한 면담 시 해당 직원이 개인 사회관계망서비스(SNS), 직장인 익명 커뮤니티 블라인드 등 온라인상에 글을 게시하고 이를 언론매체가 이슈화해 기업 이미지에 금이 가는 사례가 발생하고 있다.

유형별 HR면담 [이미지제공=대한상의]

면담 원칙 네 가지…비밀유지·지위 남용 금지·면담 특성에 맞는 역할 수행·법 숙지

가이드는 HR 면담 대응 원칙 4가지를 제시했다. 먼저 비밀유지를 강조했다. 비밀유지가 되지 않으면 직원(피면담자)의 회사에 대한 신뢰를 깨뜨리고 면담자의 법적 책임을 야기할 가능성이 있다. 면담자 지위 남용도 경계해야 한다. 피면담자가 면담자에 대해 업무적이나 도덕적으로 우월한 지위를 갖고 있다고 오인하고 면담할 경우 2차 괴롭힘이나 잘못된 결과를 초래할 수 있다.

면담 성격에 맞는 역할을 수행해야 한다. 면담자는 징계 조사의 경우 사실관계를 파악하는 역할을, 반면 고충 상담의 경우 피면담자의 감정에 공감하는 상담자 역할에 집중해야 한다는 설명이다. 부적절한 면담이 향후 법적 분쟁으로 이어질 리스크가 있으므로 면담 전 사안과 관련된 회사 내규와 법적 유의사항을 충분히 숙지해야 한다고 조언했다.

녹음 위험성 주의 등 면담 대응 팁 제시

가이드는 최근 스마트폰의 녹음 앱을 이용해 상대방과의 통화나 대화 내용을 쉽게 녹음하는 일이 이뤄지고 있다며 면담 과정에서도 피면담자의 녹음행위에 대해 반대 의사를 표시하고 동의 없는 녹음에 대해 면담자 음성권 침해 가능성, 조사의 기밀 유지 위반 등의 위험성을 고지할 필요가 있다고 밝혔다. 면담자가 녹음한 경우 피면담자에게 녹음 사실을 사전 공지하고 녹음 반대 시 조사 면담 내용을 정리해 피면담자의 서명을 받는 것이 필요하다고 덧붙였다.

가이드는 면담 시 변호사 대동하는 경우와 관련하여 회사에 내부 규정을 두고 있지 않으면 변호인 참석을 반드시 수용할 의무는 없다고 설명했다. 실제 서울고등법원은 변호사 조력 규정이 없는 회사에서 징계 조사 면담 시 변호사 참석을 불허하고 징계 절차를 진행한 사건에서도 대해 절차적 정당성을 부정하지 않았다. 직원이 강력하게 변호사 참석을 요구하는 경우 거부하기보다는 변호사 참석은 허용하되 징계대상자에 대한 조력만 허용하고 대리인이 직접 발언하는 것은 허용하지 않도록 해서 불필요한 갈등을 줄이는 방안도 있다고 설명했다.

징계 관련 공고 시 명예훼손의 위험성이 있으니 징계공고에 신중히 해야 한다고 조언했다. 부득이하게 공고해야 할 경우 특정 개인이 아닌 비위행위 자체에 초점을 두고 최소한의 범위에서만 하는 것이 바람직하다고 제시했다.

대한상의는 회원 업체를 대상으로 면담 가이드에 대한 온라인 설명회를 20일 개최한다. 가이드 법률 자문을 담당한 이세리 법무법인 세종 변호사, 윤혜영 변호사를 연사로 초빙해 사내 갈등 해결을 위한 인사 면담에 대해 자세히 설명하고 기업의 궁금증 해소를 위해 실시간 질의도 받을 예정이다.

유일호 대한상의 고용노동정책팀장은 “직장 내 괴롭힘이나 성희롱 조사 과정에서 비밀 유지 의무 법제화, 개인정보 보호가 강화되고 있는 한편 전자기기의 발달로 면담 내용의 녹취나 기록이 용이해져 HR면담에 대한 체계적 준비와 접근이 더욱 중요해지고 있다”고 말했다. 그는 이 “이번 가이드를 통해 기업 인사담당자들이 사전 면담 준비부터 법적 쟁점이 되는 부분을 체크해 부적절한 면담이 조직과 개인의 추가적 법적 분쟁으로 확대하지 않길 바란다”고 강조했다.

최서윤 기자 sychoi@asiae.co.kr