ABL생명, ‘디지털 컨택센터 시스템’ 열어 업무 편의 강화

ABL생명 ‘디지털 컨택센터 시스템’ 개설 ⓒABL생명

ABL생명은 디지털 환경에서의 고객 업무 편의성 향상을 위해 기존 모바일, 상담 시스템을 개선한 ‘디지털 컨택센터 시스템’을 열었다고 17일 밝혔다.

ABL생명은 지난 3월 13일 선보인 ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 에 이어 ▲모바일 웹 서비스 ▲보이는 ARS 셀프서비스 ▲완전판매 모니터링 개선 등의 기능을 추가로 도입함으로써 최종적으로 디지털 컨택센터 시스템을 구성했다. 이로써 모바일·콜센터·화상센터·대면서비스 등 모든 고객 접점의 상담 채널을 원스톱으로 통합 관리하는 솔루션을 구축했다.

디지털 컨택센터 시스템 개설로 고객은 번거로운 별도의 앱 설치 없이 웹 접속만으로 자신의 모바일 기기에서 다양한 서비스를 원스톱으로 이용 할 수 있다. 보험금 청구, 보험계약대출, 주소변경 등의 업무뿐만 아니라 고객이 지급금 수령 한도를 직접 변경할 수 있다. 또한 방문 접수만 가능했던 계약 변경, 개명 등도 직접 처리할 수 있다. 보험계약 관련 업무 외에도 재미있고 유익한 다양한 콘텐츠도 매월 업데이트 된다.

고객이 콜센터 연결 중 스마트폰에서 화면을 보면서 ARS 서비스를 이용할 수 있는 보이는 ARS 셀프서비스도 제공한다. 고객은 콜센터 연결 대기 시간에 모바일 기기에 뜨는 ARS 창을 통해 원하는 다양한 업무를 상담원과 연결하지 않더라도 빠르게 처리 할 수 있다.

이 밖에도 완전판매 모니터링이 디지털 컨택센터 시스템에 통합돼 신계약 체결 건에 대한 신속한 모니터링 서비스 제공 등 고객 편의성이 높아져 완전 판매율과 함께 업무 효율성도 향상될 것으로 전망된다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “이번 디지털 컨택센터 시스템 도입으로 챗봇·디지털 ARS·상담원 연결 등 어떠한 채널로도 적시에 고객 응대가 가능해졌다”고 말했다.