관광공사, 고객 만족도 '우수 기관'…252개 기관 중 유일

한국관광공사가 역대 최고 수준의 고객 만족도를 기록하며 공공기관 고객만족도 조사에서 우수한 평가를 기록했다.

14일 한국관광공사에 따르면 공사는 최근 기획재정부가 실시한 '2022년 공공기관 고객만족도 조사'에서 역대 최고점인 95.8점을 획득해 최고 등급인 '우수 기관'에 선정됐다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 서비스 품질과 대국민 서비스 만족도를 높이기 위해 기재부가 매년 실시하고 있다. 올해는 252개 공공기관을 대상으로 진행됐다. 평가 결과는 우수, 보통, 미흡 3단계로 발표된다.

관광공사는 이번 조사에서 문화체육관광부 산하 준정부기관 중 유일하게 우수 기관으로 이름을 올렸다. 지역소멸 위기에 대응하기 위해 '디지털 관광주민' 등 사업을 적극적으로 발굴하고, 반려동물 동반 여행 등 국민들이 체감할 수 있는 사업을 펼쳐온 것이 평가에 반영됐다.

김장실 관광공사 사장은 "외생변수에 큰 영향을 받는 관광산업의 특성상 통제 불가능한 여러 어려움이 있었음에도 모든 임직원이 부단히 노력해 값진 결과를 얻었다"며 "여기서 만족하지 않고 2년 연속 우수기관 선정을 위해 더 낮은 자세로 소통하고, 지속해서 서비스 혁신을 추구하겠다"고 말했다.

김희윤 기자 film4h@asiae.co.kr