가전제품 추천하는 LG CNS ‘220 코드 앤 코드’, 조회수 100만 돌파 비결은

가전 커뮤니티 플랫폼, 2030세대 중심으로 인기몰이
AI 기반 제품 추천, 검색 최적화 등 DX기술 접목해 고객경험 혁신

LG CNS의 220 코드 앤 코드 영상 광고 장면ⓒLG CNS

LG CNS는 가전 커뮤니티 플랫폼 ‘220 코드 앤 코드’가 출시 6개월 만에 누적 다운로드 약 10만회를 기록했다고 13일 밝혔다. 광고 영상은 100만 조회수를 돌파했다.

‘220 코드 앤 코드’의 높은 인기는 커피머신, 턴테이블, 빔프로젝터 등 다양한 가전제품에 대한 양질의 콘텐츠에 있다.

‘220 코드 앤 코드’는 전문 콘텐츠 크리에이터 그룹인 ‘서클 멤버’를 운영 중이다. 서클 멤버는 가전에 관심이 많은 인플루언서로 구성된다. 이들은 사용후기와 사용법, 최신 가전 트렌드, 제품별 A/S 센터위치 등 가전제품 관련 다양한 콘텐츠를 공유한다.

가전 관련 ‘꿀팁’들이 입소문을 타면서 ‘220 코드 앤 코드’는 2030세대를 중심으로 사용자 비중이 꾸준히 증가하고 있다. 전체 회원 중 2030세대의 비율이 약 50%에 달할 정도다. ‘220 코드 앤 코드’는 회원 10명 중 8명이 리뷰를 남긴 경험이 있을 만큼 활성화된 가전 커뮤니티로 손꼽힌다.

이번 광고 영상도 플랫폼을 주로 사용하는 2030세대에 맞춰 제작됐다. 슬로건은 ‘코드로 통하는 가전 커뮤니티’다. 싱글 남성이 즐기는 커피머신, 싱글 여성이 즐기는 음향기기, 캠핑족이 즐기는 빔프로젝터, 신혼부부가 고른 냉장고 등 2030세대 고객의 라이프스타일에 맞춘 취향 가전을 ‘220 코드 앤 코드’에서 찾는다는 콘셉트다.

AI기반 추천·검색 최적화 등 DX기술 활용해 고객경험 혁신

‘220 코드 앤 코드’에는 AI기반 추천 알고리즘, 검색 최적화 등 DX기술이 접목돼 새로운 고객경험을 선사한다.

추천 알고리즘은 고객의 라이프스타일을 기반으로 취향에 딱 맞는 가전제품 콘텐츠를 추천해준다. 정보제공을 동의한 가입자들의 주거 공간, 연령대, 거주 형태, 선호 가전, 작성 콘텐츠, 활동 로그 등을 종합 분석한다.

예를 들어 30대 중반 기혼 남성이 TV를 고르는 경우, 가족이 함께 시청하는 대형 TV와 함께 캠핑이 취미인 고객의 취향을 반영해 이동식 소형 TV에 대한 정보를 제공한다. 다수의 고객들이 세탁기에 이어 냉장고를 구매하는 패턴을 보인다면, 세탁기 구매 고객에게 냉장고 콘텐츠를 추천하기도 한다.

검색 최적화는 제품 검색 시 고객이 명확하게 제품명을 입력하지 않더라도 고객의 의도를 파악해 최적의 가전제품 콘텐츠를 매칭하도록 한다.

여기에는 일상에서 쓰는 다양한 언어 표현을 이해할 수 있는 자연어처리(NLP) 알고리즘이 탑재됐다. 제품 검색 시 고객이 명확하게 제품명을 입력하지 않더라도, AI가 고객의 의도를 파악해 최적의 가전제품 콘텐츠를 매칭해준다.

예를 들어 ‘빨래’같은 관련 키워드를 입력하면 고객의 의도를 파악해 세탁기 콘텐츠를 제안한다. 고객들이 자주 쓰는 줄임말까지도 인식한다. 아이스아메리카노의 줄임말인 ‘아아’라고 검색창에 입력하면 커피머신과 관련된 콘텐츠를 소개한다.

윤미정 LG CNS B2X Service담당 상무는 “디지털 서비스 기획·구축, AI 기반의 데이터 분석과 추천 알고리즘 등 LG CNS만의 강점을 기반으로 새로운 비즈니스 영역을 지속 개척해 나갈 것”이라고 강조했다.