경기 광주시, 직원 대상 ‘전화친절도’ 모니터링 실시
이도환 2023. 4. 7. 13:37
자동요약 기사 제목과 주요 문장을 기반으로 자동요약한 결과입니다.
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
경기 광주시가 오는 10일부터 7월 말까지 본청 및 읍·면·동을 포함한 65개 부서 1300여 명의 직원들을 대상으로 전화친절도 모니터링을 실시한다고 밝혔다.
광주시는 모니터링 결과에 따라 상위부서에 대한 인센티브를 지급하는 한편, 전 직원 대상 친절 교육을 시행하여 전화민원 응대 시의 친절 마인드 제고 및 시민 감동 행정서비스를 정착시킬 계획이다.
글자크기 설정 파란원을 좌우로 움직이시면 글자크기가 변경 됩니다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
오는 10일부터 7월 말까지 본청 및 읍·면·동을 포함한 65개 부서 1300여 명의 직원들 대상
광주시청 전경.ⓒ
경기 광주시가 오는 10일부터 7월 말까지 본청 및 읍·면·동을 포함한 65개 부서 1300여 명의 직원들을 대상으로 전화친절도 모니터링을 실시한다고 밝혔다.
평가 방법은 전문 모니터링 요원이 민원인으로 가장하여 전화 조사하는 방식이며, 첫인사·상담 태도·종결 태도 등 3단계 10개로 조사항목을 구성했다.
광주시는 모니터링 결과에 따라 상위부서에 대한 인센티브를 지급하는 한편, 전 직원 대상 친절 교육을 시행하여 전화민원 응대 시의 친절 마인드 제고 및 시민 감동 행정서비스를 정착시킬 계획이다.
Copyright © 데일리안. 무단전재 및 재배포 금지.
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
데일리안에서 직접 확인하세요. 해당 언론사로 이동합니다.